El estándar de servicio de calidad en los call centers – call center económico

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Cuando se trata de atender a los clientes, todo aspecto cuenta  debido a que los mismos son la base fundamental de cualquier compañía y para un call center económico lo es más aún. Para saber si un call center presenta estándares de calidad al momento de atender a los clientes, es pertinente tener en cuenta […]

La importancia de los idiomas para laborar en un call center

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Los idiomas son parte de cualquier trabajo hoy en día y para cualquier  call center contar con operadores que sepan hablar distintos idiomas, es una gran ventaja competitiva. El inglés siempre ha sido el idioma requerido para este tipo de trabajo pero hoy día son mucha las empresas internacionales que necesitan servicios de atención al […]

Razones por la cual los call centers son un servicio – servicios call center

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Los servicios call center pueden ser varios dependiendo de las necesidades del cliente, ya que por medio de las llamadas telefónicas se pueden resolver determinados asuntos. Sin embargo, es necesario comprender que es un servicio para determinar cómo las empresas de este estilo entran en esta categoría. En primer lugar, un servicio es una actividad […]

Preguntas inteligentes para no incomodar a los clientes call center – agencia call center

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Generalmente las personas se sienten incómodas cuando se les realiza ciertas preguntas y este suele ser el mismo caso para cualquier agencia call center. Con la finalidad de concretar la ayuda que les puede ofrecer un operador a los usuarios del servicio, este debe realizarle algunas preguntas para complementar la solicitud del trámite. Es en […]

Los estilos de comunicación hacia los usuarios – Call center barato

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Cada persona suele tener un estilo diferente al momento de comunicarse y cuando se trata de satisfacer a los clientes, es importante adaptarse a los requerimientos que ellos manifiestan. En muchas ocasiones  los operadores se deben ajustarse al tono de los clientes para hacerlos sentir más cómodos. Los estilos de comunicación se pueden clasificar, lo […]

Tips esenciales para la comunicación telefónica- call center económico

call center económico

A pesar de los avances tecnológicos y de la inteligencia artificial, los call center económico aún siguen siendo una empresa que se basa en la atención al cliente y por ende aún son manejados por personas en su mayoría. Sin embargo, realizar esta actividad no es tarea sencilla, ya que en muchas ocasiones se pueden […]

Conoce los Call Center que roban identidad, descubre cómo no caer en su trampa

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Los call center son un servicio indispensable hoy en día para cualquier compañía. Se dice que la empresa automovilística Ford instauró el primero en el año 1962 y hasta la actualidad sigue siendo de gran ayuda puesto que el cliente se comunica directamente e intenta resolver cualquier inquietud que presente a la brevedad posible. En […]

Call Center- Lo que deben conocer sobre “Contact Center AI” de Google

La Inteligencia Artificial de Google cada día cobra más fuerza y en el caso de los call o contact center ha generado toda una polémica, ya que con esta nueva tecnología los detractores opinan que está hecha para sustituir a los operadores; mientras quienes manejan una visión más amplia del negocio opinan que es una […]

Call Center- ¿Qué no debe hacer un teleoperador ante un cliente?

Mucho se habla de la buena atención al cliente, de ser cordial, amable, de usar el tono de voz adecuado y de ser educado, pues en los call center no hay contacto visual sino a distancia a través de un teléfono, por lo que captar la atención de una persona puede ser aún más difícil […]

Call Center- Google Messenger 2.0 se convierte en el WhatsApp de las operadoras con RCS

El nuevo estándar de mensajería RCS ya está activo con la nueva y renovada versión de Google Messenger, denominado el WhatsApp de las operadoras incluso las que alimentan a los call center, entre otras. Tal como lo anunciaron los representantes de GSMA (asociación mundial de operadores y empresas relacionadas). Ahora Google Messenger 2.0 activa el […]

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