Tips esenciales para la comunicación telefónica- call center económico

call center económico

A pesar de los avances tecnológicos y de la inteligencia artificial, los call center económico aún siguen siendo una empresa que se basa en la atención al cliente y por ende aún son manejados por personas en su mayoría. Sin embargo, realizar esta actividad no es tarea sencilla, ya que en muchas ocasiones se pueden […]

Conoce los Call Center que roban identidad, descubre cómo no caer en su trampa

empresa de call center

Los call center son un servicio indispensable hoy en día para cualquier compañía. Se dice que la empresa automovilística Ford instauró el primero en el año 1962 y hasta la actualidad sigue siendo de gran ayuda puesto que el cliente se comunica directamente e intenta resolver cualquier inquietud que presente a la brevedad posible. En […]

Call Center- Lo que deben conocer sobre “Contact Center AI” de Google

La Inteligencia Artificial de Google cada día cobra más fuerza y en el caso de los call o contact center ha generado toda una polémica, ya que con esta nueva tecnología los detractores opinan que está hecha para sustituir a los operadores; mientras quienes manejan una visión más amplia del negocio opinan que es una […]

Call Center- ¿Qué no debe hacer un teleoperador ante un cliente?

Mucho se habla de la buena atención al cliente, de ser cordial, amable, de usar el tono de voz adecuado y de ser educado, pues en los call center no hay contacto visual sino a distancia a través de un teléfono, por lo que captar la atención de una persona puede ser aún más difícil […]

Call Center- Google Messenger 2.0 se convierte en el WhatsApp de las operadoras con RCS

El nuevo estándar de mensajería RCS ya está activo con la nueva y renovada versión de Google Messenger, denominado el WhatsApp de las operadoras incluso las que alimentan a los call center, entre otras. Tal como lo anunciaron los representantes de GSMA (asociación mundial de operadores y empresas relacionadas). Ahora Google Messenger 2.0 activa el […]

Call Center-Intelligence Experience Center gana terreno a los contact center

El Intelligence Experience Center es una realidad que cada día va tomando terreno en el mundo, pues a pesar de los detractores, que dicen que a través de la inteligencia artificial se van eliminando puestos de trabajo en los contact center, esta nueva tecnología está siendo tomada como una oportunidad para optimizar la atención al […]

Call Center- 10 consejos para tener un contact center seguro y sin fuga de datos

La seguridad es un elemento vital en todo contact center y para garantizarla se deben tomar en cuenta procedimientos básicos que eviten la aparición de problemas relacionados con el robo de datos o ataques cibernéticos. A continuación les damos los puntos clave de seguridad dados por George Viegas, director de Seguridad de la Información en […]

Call Center-Sistemas de Cloud Call Centers ahorran hasta 25% a teleoperadores

Las cifras no mienten y gracias a la tecnología la actividad en los call center puede verse optimizada y ahorrar trabajo a los teleoperadores. ¿Cómo? Con los sistemas que ofrecen servicios en la nube como los Cloud Call Centers. Según cifras recientes un centro de llamadas en la nube ahorra mensualmente: 2.740 minutos o 45 […]

Call Center- Google Assistant pretende reemplazar a trabajadores de call center

Este año Google presentó en Google I/O el nuevo sistema de inteligencia artificial, tan real que no sólo sorprendió a todo el mundo sino que visiona la sustitución o visible reducción de los trabajadores de call center. Se trataba de Google Duplex, un sistema inteligente autónomo capaz de mantener una conversación telefónica con una persona. […]

Call Center- ¿Qué es un chatbot y cómo ayuda a un contact center?

Un chatbot es una vía de comunicación que ha venido siendo incorporada a los contact center, especialmente porque en algunas ocasiones ahorra tiempo a los teleoperadores y al cliente, además resulta ser más económico que una llamada y es un chat que se puede leer cuando se quiera. Ha sido tan eficiente el uso del […]

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