Archivos Mensuales: febrero 2018

Importancia del CRM en los call center y su integración al contact center

Con la necesidad de conocer más a sus clientes, las empresas se dieron cuenta de la importancia de involucrar a los Call Center a sus métodos de trabajo; empezaron siendo algo exclusivo para ciertas empresas pero en la actualidad se ha disparado su auge, ahora es común encontrar diferentes tipos de Call Centers segmentados por […]

Impacto del call center en la marca de las empresas

El Call center es una herramienta que al igual que las redes sociales permite un contacto directo entre el usuario, cliente o particular y la empresa. En este caso, es un contacto más personal y sin distracciones, donde la marca tiene la oportunidad de generar una impresión favorable y amistosa, además de aumentar la posibilidad […]

La importancia del servicio de atención al cliente – atención al cliente call center

La industria de los call center ha crecido a través de los años. Independientemente del tipo de centro de llamadas que las empresas decidan implementar, ha sido un hecho que este servicio se haya implantado de manera satisfactoria en el tiempo. Los call centers nacieron como respuesta al proceso de externalización de tareas para reducir […]

Particularidades del FCR call center

Una de las cosas que se debe tener en cuenta con respecto a este instrumento, es su medición. En la actualidad no existe un formato concreto sobre cómo llevar a ciencia cierta la medición del mismo. Por lo general, se toma el historial de los clientes para ver si realmente se ha hecho la resolución […]

Indicador de atención telefónica – FCR call center

  La atención al cliente es la prioridad en los call centers, ya que sin ellos las empresas no podrían mantenerse a flote. Prestar un servicio cuyo objetivo principal es la satisfacción de los clientes, es un elemento esencial en los centros. Sin embargo, esta atención debe poder ser medida, debido a que todo negocio […]

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