Archivos Mensuales: marzo 2018

Call center – Los tres pilares para mejorar la experiencia de las llamadas en el call center

Es normal que los consumidores de las empresas se planteen diferentes preguntas, ya sean sobre sus productos o servicios o sobre información relevante sobre la empresa, en estos casos hablar con una persona real puede resultarles la manera más fácil de obtener respuestas. En este punto se vuelve tan importancia la ayuda profesional de los […]

Call center – El buen uso y prevención de la voz en un call center

Es muy común pensar en un call center como un centro de servicio telefónico que, basado en el uso de la tecnología, tiene la capacidad de atender altos volúmenes de llamadas. Sin embargo este concepto olvida que detrás de cada teléfono o PC hay una persona gestionando la consulta. Precisamente por ello, es importante que […]

Call center – Como manejar la ansiedad y el estrés en un call center

Trabajar en un equipo de call center puede significar una gran carga para el personal, en general, en las ventas suelen aparecer frecuentes casos de ansiedad y estrés. Son problemas que de no tratarse pueden causar problemas más serios a la larga. A continuación señalaremos cuales son los síntomas y cuáles son las maneras para […]

Principales métricas para medir efectividad en tu call center

Una de las ventajas más grandes de la industria de call center en comparación con otros sectores empresariales es que en esta industria todo es medible, es cuantificable y controlable de manera numérica. Esto permite un mayor grado de optimización, de control en tiempo real y de pronóstico en el corto y mediano plazo.   […]

Como implementar un CRM exitoso en tu call center

Parte importante para el éxito de un call center es la buena implementación de un CRM (Customer Relation Management). Muchas empresas disponen de este sistema pero no saben sacarle el mayor provecho. Los sistemas CRM existen para potencializar la automatización del proceso de ventas, sin importar que tipo de sistema elijas, lograr una implementación exitosa […]

¿Por qué capacitar a tu equipo de call center?

  Los centros de llamadas o call centers poseen una gran influencia e impacto a la hora de establecer relaciones directas entre los usuarios, clientes o particulares y las empresas. En este caso, es un contacto más personal y sin distracciones, donde la marca tiene la oportunidad de generar una impresión favorable y amistosa, además […]

La evolución de call center al contact center

Desde su creación la función del call center era principalmente de carácter informativo y el servicio era accesorio a la oferta principal del producto. Pero su utilización se expandió considerablemente debido a dos factores principales: la fuerte competencia y la creciente demanda de los clientes que cada vez tienen menos tiempo de ocio y valoran más su […]

FCR y otras métricas esenciales del Call center

“No se puede gestionar lo que no se mide”, dicen. Saber qué y cómo medir es particularmente cierto en el centro de llamadas, donde los indicadores clave de rendimiento, como la resolución de la primera llamada, la satisfacción del cliente, el costo por llamada, etc. son un requisito previo para la toma de decisiones efectiva […]

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