Call center – Por qué es buena idea contratar un call center – contact center

Una buena atención al cliente es primordial para la marca de cualquier empresa o negocio, es una inversión obligatoria para aquellas empresas que quieran mantener buenas relaciones con sus clientes y prospectos. En este punto, es indispensable contar con un buen equipo de call center – contact center. En este artículo te contamos el por qué es una buena idea hacer esta inversión en la atención al cliente de tu empresa.

Ahorro en costes de personal

Cuanto se trata de equilibrar la balanza, los gastos en personal centran todas las miradas. La contratación de un call center y contact center hará que desaparezca el gasto de tener un empleado a tiempo completo realizando estas funciones, lo que a la larga supondrá un importante ahorro en salarios y un repunte de tus beneficios, dada la profesionalidad y efectividad de los centros de llamadas.

Para la pequeña y mediana empresa la decisión de externalizar este proceso significa un alivio, ya que no tendrán la obligación de incurrir en costes ajenos a su actividad diaria. En función del tipo de negocio que poseas, verás como el call center – contact center es capaz de satisfacer tus necesidades empresariales, ya no sólo en cuestiones de ahorro de costes de personal, sino también con perspectivas de ampliar tu cifra de negocio.

A la hora de tener en cuenta las ventajas de contratar servicios de call center, lo más importante es tener claro que hay una que está por encima de las demás: El call center es rentable. Es crucial tener esto en cuenta, ya que algunas empresas tienden a pensar en este tipo de servicios como un gasto, cuando este es una inversión.

El call center esta alineado con tu negocio

 

Un call center es mucho más que ofrecer un servicio de llamadas, se encargará de caminar a tu lado y al de tu cliente. Con el objetivo de mantener un criterio de omnicanalidad, el centro de llamadas es capaz de alinearse con tu estrategia empresarial y mostrar al mundo una imagen, un tono y un mensaje acorde a las características de tu empresa y a través de los canales necesarios para ello.

Además, el know-how de un call center no sólo se centra en la recepción y realización de llamadas, sino que sobre él podrá recaer el cometido de cuidar a tu cliente: ofreciendo atención personalizada, ayudando en procesos de compra, respondiendo al instante a través de un chat online o realizar un seguimiento de los pedidos.

Se trata sencillamente de externalizar algunos aspectos de tu estrategia de marketing. Dejarlo en manos de profesionales y conseguir hacer más con menos. No obstante, este tipo de marketing directo a través del teléfono tiene otra serie de beneficios, que tienen un efecto multiplicador cuando se enmarcan en una estrategia de marketing integrada y coherente. Aquí van algunos de eso beneficios secundarios que una buena estrategia de telemarketing puede tener para tu empresa.

Ayuda a crear imagen de marca y reconocimiento

El uso de un servicio de call center – contact center profesional no sólo ayuda a vender más y conseguir nuestros objetivos, sino que además es una manera inmejorable de proyectar una imagen de marca profesional desde nuestro negocio.

Cuando una persona trata por teléfono con una empresa, la primera impresión dice mucho, y será decisiva a la hora de decantar la balanza a favor de nuestro producto o servicio. Tener a nuestro servicio a verdaderos profesionales -así como otros recursos técnicos como el automarcado o el enrutamiento- marcará la diferencia en cuanto a profesionalidad e imagen de marca, y ayudará a transmitirle al cliente el mensaje de que está hablando con una empresa importante, seria y confiable.

Facilita la conversación. Hace a la empresa accesible

Uno de los factores clave para las empresas en esta nueva era de la comunicación es la accesibilidad. Ahora que los clientes tienden a comparar, investigar e intentar resolver sus dudas a través de su smartphone, es crucial para la empresa dar respuesta a todas esas dudas pre-compra de la manera más rápida posible. En muchos casos, las decisiones de compra se toman en caliente, y es precisamente ese contacto positivo con la marca lo que acelera el proceso, siempre y cuando el producto o servicio cuadre con las necesidades del cliente.

Los servicios de call center de nuestra empresa ofrecen no sólo llamadas salientes, sino también llamadas entrantes, ideal para atención al cliente, fidelización, gestión de pedidos y altas en cualquier tipo de servicio.

Al contar con call center y un equipo especializado de profesionales, tu empresa estará abierta a la conversación con el usuario 24 horas al día, algo indispensable para su confianza  y que te hará cerrar muchas más ventas.

Ayuda a seleccionar y desechar leads

 

En ocasiones, las empresas nos hacemos con interminables listas de contactos, listas en las que, más que la calidad, valoramos la cantidad. Es muy tentador hacer números de cuantos clientes podemos conseguir si, por ejemplo, contamos con una base de datos de 20.000 teléfonos.

El problema viene cuando nos damos cuenta que estamos dedicando demasiados recursos (tiempo y dinero) en leads (posibles clientes) que están muy lejos de ser nuestro cliente objetivo. Con una sola llamada de bienvenida, podríamos  haber descartado esos leads que sabemos no nos conducirán a ninguna parte.

Por tanto, otra de las ventajas de contratar un call center es que siempre tendrás una lista de prospectos de clientes filtrada, eficiente y rentable, para evitar gastar dinero y tiempo con llamadas que no llegarán a ninguna parte.

Hace más sencilla la tarea de explicar productos complejos

 

¿Te has parado a pensar cuanta gente ha dejado de comprar tu producto porque no lo entiende?

Todos nosotros, en algún momento, nos hemos sentido como si nos estuvieran hablando en chino, ya sea en nuestro banco, al hacer trámites con la administración o a la hora de vendernos un producto o servicio.

Existen una serie de productos y servicios que, ya sea por su naturaleza abstracta (seguros, servicios bancarios…etc) o por ser necesarios escasas veces en la vida (seguros de vida, servicios inmobiliarios…) o por su enrevesada terminología, se hacen muy difíciles de explicar a través de publicidad escrita.

En el caso de trabajar con productos complejos, -como pueden ser seguros, servicios especiales o maquinaria y productos industriales- la utilización del teléfono se hace indispensable a la hora de explicar los beneficios de los mismos.

En todo este tipo de servicios, una buena página web, vídeos explicativos y una correcta organización de la información escrita serán primordiales para captar la atención del cliente. No obstante, será a través del contacto personal cuando el cliente pueda resolver sus dudas, vencer sus miedos y dejar atrás sus objeciones.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies