Archivos Mensuales: mayo 2018

Call center – Reportes, estadísticas y métricas esenciales del call center

Para el call center y el contact center el control y seguimiento de sus estadísticas e indicadores es de suma importancia, razón por la cual existen infinidad de reportes que soportan la operación del call center. Sin embargo muchos de estos reportes no aplican para todas las operaciones, a continuación veremos reportes, estadísticas y métricas […]

Call center – Consejos para segmentar a los clientes del call center e integrarlos a canales digitales

Los call center pueden caer en la trampa de “créelo y vendrán”. Los ejecutivos a menudo invierten en soluciones digitales sin tener en cuenta a quién atenderán. Hemos observado tres fallas comunes cuando las empresas intentan integrar la tecnología en sus operaciones principales. El primer paso para desarrollar una estrategia digital estrechamente vinculada al recorrido […]

Call center – La nueva filosofía de call center, menos es más

Actualmente, en el sector de atención al cliente, menos significa más. Impulsados ​​por el deseo de reducir costos a través de eficiencias operativas y brindar una mejor experiencia al cliente a una base de clientes cada vez más digital, los ejecutivos están convirtiendo la reducción de volúmenes en call center en un objetivo estratégico clave. […]

Call center – Outsourcing ¿Qué es la externalización del call center y cuáles son sus ventajas y desventajas?

Si está interesado en ahorrar su valioso tiempo y sus recursos productivos, externalizar sus servicios de call center es la mejor opción. El outsourcing se presenta como una de las opciones más baratas para tener el servicio de call center. A continuación te presentamos qué es la externalización del call center para tu empresa. La […]

Call center – Claves del servicio al cliente en el call center

Es importante para el servicio de call center que los agentes necesiten empatizar con los clientes. Es necesario que los agentes se identifiquen con los clientes sobre el propósito de su llamada y sobre cualquier posible actitud antipática. Esta es solo parte de las claves para tener un buen servicio de call center. Normalmente, los […]

Call center – Consejos para motivar e involucrar a los agentes de call center

Administrar un call center hoy implica mucho más que los agentes de programación para personal de las líneas telefónicas. Trabajar como agente de un call center es una tarea estresante, y depende de usted cultivar una atmósfera de trabajo positiva, fomentar el sentido de pertenencia y motivar a su equipo para que tenga éxito. Establezca […]

Call center – Cómo armar un centro de llamadas efectivo

Los centros de llamadas o call center nacieron de la oportunidad de prestar un servicio inmediato al cliente a través del teléfono. Al principio era principalmente informativo y tenía un carácter de servicio accesorio a la oferta principal del producto. Sin embargo, su utilización se expandió considerablemente, debido la fuerte competencia, que convirtió un servicio […]

Call center – Beneficios de la omnicanalidad en los call y contact center

Debido a las altas expectativas y demandas de los clientes, resulta fundamental contar con la mayor cantidad de información relacionada a ellos en la compañía. Uno de los objetivos a cumplir es lograr que la experiencia de los clientes sea positiva para aumentar los resultados de ese estilo en un call center y  contact center. […]

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