Call Center-Estas son las ocho cualidades que debe tener un teleoperador

La relación con el público es la clave para el éxito de cualquier empresa y en el caso de Call Center el trato entre el cliente y el teleoperador es el corazón del negocio.

De allí la importancia de que el personal contratado en el Call Center cumpla con normas básicas que garanticen la buena operatividad de la compañía.

En el caso del Call Center el teleoperador debe cumplir con varios requisitos, a fin de atender de manera eficiente al cliente y atenderlo de la mejor manera posible.

A continuación les dejamos las ocho cualidades que debe tener un teleoperador:

1 • Interés por el trabajo y sentido elevado de la responsabilidad, pues es un empleo con una alta demanda y donde el teleoperador debe saber llevar y comprender el estado de ánimo del cliente que se comunica a un Call Center.

2 • Facilidad para manejar la tecnología y hacer buen uso de ella. Recuerde que la optimización de los recursos es vital para el crecimiento de la empresa de Call Center.

3 • Disposición para aprender, pues cada día se tendrá que enfrentar a casos diversos y debe tener la destreza de atenderlos y que el cliente quede satisfecho al comunicarse al Call Center.

4 • Capacidad de organización. Esto es vital ya que al recibir un gran número de llamadas y tramitar la solución de cada caso debe ser preciso y diligente. Un error en este punto es fatal para la compañía de Call Center.

5 • Excelente trato con el cliente. Perder la paciencia y alterarse no está permitido, a pesar de los insultos o reclamos que pueda recibir por parte del público. El teleoperador de un Call Center, jamás puede caer en discusiones, alterarse o maltratar a la persona que llama para manifestar su queja o solicitar información.

6 • Debe saber captar muy bien la atención del interlocutor y sus necesidades para dar respuesta oportuna.

7 • Gran sentido del respeto, buen humor y positivismo, de esta manera sabrá sortear los malos momentos y llevar con ahínco los buenos.

8 • Capacidad de soportar cierto nivel de presión y fluir en el trabajo con este.

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