Call Center-Se pueden reducir costos a través de la contratación de personal

Para nadie es un secreto lo costoso de la operación del Call Center, en especial por la tecnología que debe usarse para mantener la operatividad del corazón del negocio. Por eso es allí cuando reducir los costos es vital para optimizar el trabajo.

Por ende, y dependiendo de la cantidad de clientes que se tengan, la contratación de personal es otro punto fuerte en el presupuesto de la empresa, que depende de como se maneje ayuda a abaratar o incrementar los costos en el call center.

Sin embrago, hay ciertos factores que se pueden tomar en cuenta para reducir costos en un call center a través de la contratación de personal, incluso en términos de ganar-ganar.

Para el especialista de la práctica BTO CRM de IBM Business Consulting Services para América Latina, Antonio Rosa, las empresas deben reconocer que la operatividad de los call center “cuestan caro” y que esa estructura de costos muchas veces es ineficiente.

Pero Rosa también da una salida a esas brechas que afectan las finanzas de los call center y una de ellas es contratar a personal en países donde la mano de obra es calificada y con costos bajos.

“Para empresas globales, un punto clave y diferencial es poseer un Call Center centralizado para atender las operaciones de varios países, generalmente instalado en mercados emergentes, donde los costos son menores y se dispone de alta calidad de servicio. Sin embargo, incluso si operan en un solo país, las empresas pueden centralizar sus contact centers en regiones que ofrecen bajos costos, ventajas impositivas y buena infraestructura”, destaca.

Otros expertos en la materia recuerdan también la importancia de hacer el buen uso de la tecnología a través de un personal calificado, ya que se pierde calidad en el servicio y dinero en un equipo tecnológico mal empleado.

Es importante que en el trato empleado-empresa esté presente el ganar-ganar, aunque esa mano de obra sea económica para la compañía es vital que garantice la sostenibilidad del personal y evite la alta rotación.

“Las empresas están reconociendo las ineficiencias de las estructuras de costos (…) los altos costos de transacción y las dificultades en optimizar los servicios, lo cual impacta directamente en el retorno sobre la inversión”, destaca Rosa.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies