Call Center-Proactividad, manejo de información y estrategia son claves en la atención al cliente

La primera cara de la empresa de call center es el teleoperador, de allí deriva toda la atención al cliente. Por ello, ese grupo que es la primera línea de contacto debe ser proactivo, manejar muy bien la información y estar entrenado estratégicamente para llevar las situaciones difíciles.

Mientras que las empresas de call center puedan capacitar a los teleoperadores para hacer su trabajo de manera eficiente comenzarán a distinguirse en el mercado y definitivamente a marcar la diferencia.

¿Por qué se debe estar bien informado?

Los teleoperadores de call center deben estar bien entrenados para manejar sin dificultad alguna todos los productos y servicios de la empresa. Si lo maneja bien podrá hablar con claridad a los clientes cuando sea necesario.

El manejo de la información es clave, pues puede atender de manera óptima al cliente, incluso en el caso de transmitir ofertas o descuentos lo hará de la mejor manera. Todo esto dará a los clientes seguridad y confianza en una marca.

La proactividad en el frente de trabajo

Ser proactivo es una condición esencial de un teleoperador de call center. Debe explicar promociones, resolver problemas y si lo debe hacer esperar déjale saber al cliente y ofrecerle la devolución de llamada o disculpas anticipadas.

Siempre ofrecer un gesto de buena voluntad al cliente demuestra la pericia del agente de call center y eso lo agradece quien llama para buscar una solución o servicio.

En conclusión los agentes de call center deben asegurarse de tener una excelente comunicación con el cliente y de atender cada una de sus necesidades, pues la idea es que al colgar la llamada el usuario se sienta satisfecho.

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