Call Center-¿Qué es un contact center?

El nacimiento de los call center está relacionado con transmitir información vía telefónica, lo que revolucionó el mercado no sólo porque evitaba ir a una taquilla o local para resolver un inconveniente sino porque se le comenzaba a dar un uso distinto a la tecnología; se creaban nuevas fuentes de empleo y nacía otra forma de mercadeo. Sin embargo, como todo evoluciona ahora hay otro escalón y este es el contact center.

Justamente los constantes cambios tecnológicos y las nuevas formas de comunicarse como las páginas web, video chat, redes sociales y aplicaciones, por citar algunas, además del aumento del uso de smartphones, tablas o computadoras también transformaron a los call center para darles el toque de lo que ahora se conoce como contact center.

Los contact center manejan de manera integrada las vías de comunicación más allá del teléfono, como se conocía tradicionalmente, y ahora une otro tipo de conexiones que también son rápidas y mediante las cuales se puede mercadear y dar solución a los clientes, así como informar y aclarar dudas sobre un servicio o producto.

Para el cliente recibir por un mensaje de texto, respuesta o estatus de su solicitud a través de una red social, sin duda, hace que el servicio que prestan los ahora contact center sean más contratados por empresas que quieren optimizar los tiempos de respuesta e enviar información importante a los usuarios que conforman la base de datos.

Justamente este proceso de globalización está haciendo que las empresas empleen más mecanismos de comunicación con sus clientes y por ello los call center o mejor llamados ahora contact center han ido al ritmo que la tecnología y que los usuarios están exigiendo.

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