Call Center- Estos son los perfiles más demandados en el área

Luego de expandirse y fijarse con empresas sólidas de call center en América Latina, la atención al cliente volvió a ser un foco en España y ahora forma parte del mercado laboral con una amplia gama que ofrecer.

“Aunque cada vez la atención tiende a ser más automatizada, algunos sectores se resisten a la gestión del telemarketing al frente de los bots, dado que prefieren una atención más cerca y personalizada. Por ello los call center siguen siendo un servicio en alza en los sectores de telecomunicaciones, banca, servicios y seguros, para prestar atención directa a sus clientes”, indica Ana Martín del Campo en un artículo publicado en iebschool.com recientemente.

Ante esta realidad Martín del Campo creó una lista de los perfiles más demandados actualmente en España para trabajar en call center. A continuación la lista:

1) Director de Call Center

Función: Liderar todas las estrategias y funciones globales;  planificar y ejecutar las estrategias; crear coherencia y lograr que el equipo trabaje en una misma dirección.
Sueldo anual: 43.000€  

2) Responsable de Call Center

Función: Debe tener una visión global de los equipos de trabajo y engranar el trabajo con todos coordinadores de cada equipo. Velará por que se cumpla la estrategia establecida por el director del Call Center y se encargará de guiar la ejecución de los trabajos.
Sueldo anual:
Entre 24.000 € y 26.000 €

3) Coordinador de equipos Call Center

Función: Responsable del call center y se apoya en un equipo de coordinadores, quienes a su vez laboran con los teleoperadores o gestores help-desk. Su rol es fundamental porque coordina y comunica la estrategia a la mano operativa de la empresa.
Sueldo anual: 
16.500 €

4) Televendedores con idiomas

Función: Dentro del sector telemarketing es uno de los puestos más demandados, porque escasean los profesionales con más de un o dos idiomas.
Sueldo anual: 
15.000 €, pero el plus de los idiomas supondrá un incremento del salario mensual de casi 110€ más.

5) Teleoperadores de emisión de llamadas o encuestador o receptor de llamadas

Función: Son los encargados de sustentar la base del trabajo, se encarga dependiendo del servicio de la emisión de llamadas. Tienen contacto directo con los clientes.
Sueldo anual:
Entre los 12.750 € anuales hasta los 17.375 € dependiendo de la antigüedad

6) Gestor Help-Desk

Función: Consiste en responder a las incidencias abiertas dentro de una infraestructura IT. Su papel es como de “mesa de ayuda” para dar soporte a los cliente llevando un registro y control de una incidencia hasta llegar a su resolución.
Sueldo anual:
  Desde los 13.500 € hasta 18.500 €

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