Archivos Mensuales: julio 2018

Call Center- Google Messenger 2.0 se convierte en el WhatsApp de las operadoras con RCS

El nuevo estándar de mensajería RCS ya está activo con la nueva y renovada versión de Google Messenger, denominado el WhatsApp de las operadoras incluso las que alimentan a los call center, entre otras. Tal como lo anunciaron los representantes de GSMA (asociación mundial de operadores y empresas relacionadas). Ahora Google Messenger 2.0 activa el […]

Call Center-Intelligence Experience Center gana terreno a los contact center

El Intelligence Experience Center es una realidad que cada día va tomando terreno en el mundo, pues a pesar de los detractores, que dicen que a través de la inteligencia artificial se van eliminando puestos de trabajo en los contact center, esta nueva tecnología está siendo tomada como una oportunidad para optimizar la atención al […]

Call Center- 10 consejos para tener un contact center seguro y sin fuga de datos

La seguridad es un elemento vital en todo contact center y para garantizarla se deben tomar en cuenta procedimientos básicos que eviten la aparición de problemas relacionados con el robo de datos o ataques cibernéticos. A continuación les damos los puntos clave de seguridad dados por George Viegas, director de Seguridad de la Información en […]

Call Center-Sistemas de Cloud Call Centers ahorran hasta 25% a teleoperadores

Las cifras no mienten y gracias a la tecnología la actividad en los call center puede verse optimizada y ahorrar trabajo a los teleoperadores. ¿Cómo? Con los sistemas que ofrecen servicios en la nube como los Cloud Call Centers. Según cifras recientes un centro de llamadas en la nube ahorra mensualmente: 2.740 minutos o 45 […]

Call Center- Google Assistant pretende reemplazar a trabajadores de call center

Este año Google presentó en Google I/O el nuevo sistema de inteligencia artificial, tan real que no sólo sorprendió a todo el mundo sino que visiona la sustitución o visible reducción de los trabajadores de call center. Se trataba de Google Duplex, un sistema inteligente autónomo capaz de mantener una conversación telefónica con una persona. […]

Call Center- ¿Qué es un chatbot y cómo ayuda a un contact center?

Un chatbot es una vía de comunicación que ha venido siendo incorporada a los contact center, especialmente porque en algunas ocasiones ahorra tiempo a los teleoperadores y al cliente, además resulta ser más económico que una llamada y es un chat que se puede leer cuando se quiera. Ha sido tan eficiente el uso del […]

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