Call Center-Sistemas de Cloud Call Centers ahorran hasta 25% a teleoperadores

Las cifras no mienten y gracias a la tecnología la actividad en los call center puede verse optimizada y ahorrar trabajo a los teleoperadores. ¿Cómo? Con los sistemas que ofrecen servicios en la nube como los Cloud Call Centers.

Según cifras recientes un centro de llamadas en la nube ahorra mensualmente:

2.740 minutos o
45 horas
Lo que implica que
25% es más eficiente un empleado de call center a tiempo completo

Por lo tanto, los Cloud Call Centers han mejorado la atención al cliente, aumentan la operatividad y por ende el servicio. Otro punto a resaltar es que usar la nube dentro de las operaciones de call center implica un significativo ahorro de tiempo y dinero para las compañías desde el mismo momento en el que se empiezan a utilizar.

Esto porque desde que la nube ofrece servicios que puedan apoyar a los call center son muchas las empresas que se están beneficiando de esta tecnología, entre otras razones porque facilita exponencialmente los procesos de trabajo.

“Esto sucede en especial en los call center que realmente quieren avanzar y que, por tanto, apuestan por la innovación. Allí se están realizando importantes inversiones en estos sistemas, ya que solo de esta forma se puede hablar de transición a un modelo industria 4.0. Y es que, esta tecnología ha supuesto un antes y un después en la efectividad y productividad de los empleados, y por tanto, se trata de una inversión muy rentable”, cita la Revista Cloud Computing.

Estas son algunas de las ventajas

• Los centros de llamadas en la nube cuentan con otra ventaja competitiva con respecto a los tradicionales call center, ya que no precisan de un espacio físico para operar, ni de un equipamiento (no es preciso hardware), ni de un material específico, todo ello incrementaría el coste.

• Los call center en la nube ofrecen la adaptabilidad y la flexibilidad que aportan, eso repercute directamente a la hora de mantener a los agentes ya que permite poder trabajar en cualquier entorno, sin necesidad de ubicarse en un espacio concreto y, además, al tratarse de un sistema que facilita la gestión y la solución rápida de los problemas, mantiene a los agentes motivados y felices en sus trabajos.

• Permiten que los teleoperadores de call center sean más ágiles y eficientes en el contacto con los clientes. Sin esta tecnología, un agente de atención al cliente con un sistema telefónico regular (Regular Phone System – SIP), podrá hacer 60 llamadas al día y se producirá un error de marcado cada 10 llamadas, lo que le supondrá perder al menos 2 minutos al día en este proceso.

• Evitan la marcación tradicional, en la que se tardan alrededor de 5 segundos, mientras que los call centers en la nube la simplifican con tan solo un clic.

• Otra de las tareas de un empleado de call center es la de realizar un registro preciso y pormenorizado de cada llamada cuando esta concluye. Se deben incluir los detalles, persona con la que se habla, temática, problema y todo tipo de datos en su CRM para asegurarse de tener suficiente información cuando le devuelva la llamada o cuando esa persona se vuelva a poner en contacto con la compañía ya que esto también servirá para incrementar la lealtad del usuario y/o cliente. De esta forma, actualmente se pierde una media de dos minutos para realizar toda esta gestión correctamente, si multiplicamos este tiempo por 60 llamadas al día y por los 20 días laborables del mes, el resultado es un total de 2.400 minutos perdidos al mes.

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