Call Center- Google Messenger 2.0 se convierte en el WhatsApp de las operadoras con RCS

El nuevo estándar de mensajería RCS ya está activo con la nueva y renovada versión de Google Messenger, denominado el WhatsApp de las operadoras incluso las que alimentan a los call center, entre otras. Tal como lo anunciaron los representantes de GSMA (asociación mundial de operadores y empresas relacionadas).

Ahora Google Messenger 2.0 activa el soporte de mensajería RCS en las operadoras compatibles, las cuales ofrecen servicios de comunicación enriquecidos con todas las ventajas de los populares servicios de mensajería, como chats de grupo, compartir imágenes de alta resolución, vídeos, notas de audio, emojis o stickers y todo puede realizarse desde la aplicación de mensajes de Google.

Esto no solo beneficia a un público cautivo, sino que ayuda a todos los contact center a mejorar y optimizar su trabajo, desechando un poco las funciones de diversión (videos o fotos) y concentrándose duramente en la información y atención al cliente.

A muchas empresas de call center sirve para su mensajería masiva y hasta los chatbot, lo que se convierte en una opción más para las teleoperadoras, pues ahora tienen una nueva vía para el marketing, la atención e información a los clientes.

¿Qué es el estándar RCS?

El estándar RCS es el sucesor de los SMS/MMS, el cual permite enviar mensajes enriquecidos a través de la red de datos o mediante la red Wi-Fi.

Este servicio está siendo activado en Estados Unidos como gratuito para competir contra WhatsApp, Facebook Messenger o iMessage.

Hasta la fecha, las operadoras que se sumaron a esta APP no están cobrando el servicio aunque no descartan hacerlo en cualquier momento.

¿Cómo funciona?

Todos los mensajes RCS pasan por los servidores de las operadoras como sucede actualmente con los SMS/MMS.
Esto significa que el envío y recepción de mensajes RCS no estará gestionado por Google sino por la operadora contratada por empresas.

Lo que sí hace es trabajar a través del perfil universal RCS, “el cual ofrece la plataforma Jibe de Google y del servidor certificado por la GSMA llamado Jibe Cloud para que los mensajes lleguen lo más rápido a cualquier operador compatible”.
Hasta la fecha, el principal problema que presenta el estándar RCS es que sólo se aplica en Android y no en todos los operadores, todavía no hay ninguna aplicación compatible en iOS o Windows Mobile.

Por esta razón, de momento el número de contactos es reducido, pero esto podría cambiar durante los próximos meses si Google lanza Messenger en otros sistemas operativos y activan el soporte RCS en todas las operadoras de la GSMA.

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