Call Center- ¿Qué no debe hacer un teleoperador ante un cliente?

Mucho se habla de la buena atención al cliente, de ser cordial, amable, de usar el tono de voz adecuado y de ser educado, pues en los call center no hay contacto visual sino a distancia a través de un teléfono, por lo que captar la atención de una persona puede ser aún más difícil para un teleoperador.

Sin embargo, hay teleoperadores que terminan siendo molestos, pues como en todo, debe existir un equilibrio entre la educación y la amabilidad para no ser “empalagosos” o caer en la mala educación con los excesos que se cometen al llamar.

Es por ello que, a continuación, daremos unos consejos para no caer en molestias y ser un buen teleoperador:

Si su meta como teleoperador es generar un negocio, entonces use herramientas eficaces y no caiga en las que molestan a los clientes

1) Aunque no son las mejores estrategias de marketing si nota algún apuro en la voz del cliente, por favor, amablemente, pregunte si tiene tiempo para atenderlo o no. Si se obtiene una respuesta negativa, por favor, pregunte a qué hora lo puede atender y reprograme la llamada. Es mejor que recuerden al teleoperador como una persona consciente y respetuosa del tiempo de los clientes, que como un abusador y fastidioso.

2) Sea breve, nadie quiere escuchar promociones largas y menos si no está interesado. Hecho contrario sucede si la persona comienza a indagar sobre el servicio, es allí cuando puede extenderse y dar detalle de lo que ofrece.

3) No comience a hablar sin parar. Muchas veces, los teleoperadores inician la conversación telefónica como si fuesen una grabadora, a decir de memoria lo que se aprendieron. Con esto no están generando una buena vía de comunicación, ni conexión con el cliente; lo usual es que muchos clientes pregunten nuevamente, porque no entendieron el discurso. El consejo es que evite este tipo de situaciones que, además de generar molestias, hace perder el tiempo a todas las personas involucradas.

4) Si su meta como teleoperador es generar un negocio, entonces use herramientas eficaces y no caiga en las que molestan a los clientes. Recuerde siempre el fin y no haga la llamada por hacerla y cubrir una cifra dentro las estadísticas del call center.

5) Sea positivo, aunque no lo crea, esto ayuda en su ánimo de voz y en la actitud con la cual aborda al cliente. El desánimo, fastidio y antipatía se nota aunque usted no tenga en frente a la persona que aborda.

6) Saber escuchar. Por eso lo lógico es que el teleoperador comience la conversación presentándose de manera breve y luego se interese por lo que el cliente quiere conocer. No hay conexión si se centra sólo en lo que quiere decir sin crear interacción.

7) El teleoperador no debe hablar más de 20 o 30 segundos para decir lo que quiere. Además, es recomendable que haga preguntas abiertas que puedan generar una interacción con el cliente, así como dar explicaciones cortas.

Con estos consejos esperamos mejorar la comunicación y lograr la meta: vender el producto o servicio que estamos mercadeando.

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