Tips esenciales para la comunicación telefónica- call center económico

call center económico

A pesar de los avances tecnológicos y de la inteligencia artificial, los call center económico aún siguen siendo una empresa que se basa en la atención al cliente y por ende aún son manejados por personas en su mayoría. Sin embargo, realizar esta actividad no es tarea sencilla, ya que en muchas ocasiones se pueden presentar situaciones incómodas con los clientes que se deben resolver al momento. Parte de la comunicación con los mismos, se basa en la aplicación de las normas de buena cortesía y aunque a veces esto no sea suficiente, un operador nunca puede perder la compostura ante uno de ellos. Uno de los tips esenciales de la comunicación telefónica para ser eficientes en este tipo de empleo, se basa en contestar el teléfono rápidamente. Mientras más veloz se tome el teléfono el cliente se sentirá mejor atendido, debido a que el tiempo de espera es poco. Por otra parte, los call center económico le permiten al operador entablar una conversación amena con los usuarios, sin dejar a un lado la espontaneidad y una voz clara y pausada.

            Cuando se labora en un call center económico, se debe tener presente la responsabilidad que se tiene con la empresa, ya que al momento de atender se hace en nombre de una determinada empresa o compañía. Cada operador debe ser muy preciso con respecto a la información que le suministra a los usuarios. Asimismo, si se debe dejar a un cliente en espera se le debe informar el motivo por el cual se va a proceder de esta manera, pero se le debe preguntar al cliente si quiere esperar o si prefiere llamar en otra ocasión. Es importante no jugar con el tiempo de los clientes y si lo más pertinente es cortar la llamada, se le debe decir que se le devolverá la misma una vez que la información se tenga a la mano.

La cortesía y la importancia para fidelizar clientes

            Cuando una persona decide ser operador de un call center económico, debe tener presente que los clientes son la base de la compañía y por ende deben ser lo más atentos posibles con ellos. Actualmente, la tecnología se ha apoderado prácticamente de todos los espacios pero el trato unipersonal aún no ha podido ser sustituido, ya que la comunicación siempre ha sido el pilar del entendimiento humano. Es por ello que el operador solo debe transferir una llamada que no pueda atender y asegurarse de saber utilizar los teléfonos para ofrecerles tranquilidad a los clientes.

            Para los operadores debe ser muy importante entender las claves de la cortesía, ya que de esta forma se puede hacer conexión con un cliente y el mismo volverá a llamar para cualquier información que se necesite. Los call center económico tienen la responsabilidad de  entrenar a los operadores y corregirlos a través de ejercicios que muestren la forma de tratar a un cliente. La clave del éxito de todo call center económico, es solucionar los problemas de los usuarios en el menor tiempo posible de la manera más clara y cortés que se pueda.

            Al terminar una llamada es importante agradecerles a los clientes por su paciencia y por la información suministrada para solventar la duda o aclarar ciertos puntos. Si es necesario realizar un seguimiento de la llamada, se le debe informar al cliente y confirmar el teléfono para entablar un nuevo contacto con el mismo. Siempre se debe esperar que el cliente corte la llamada, ya que de esta forma se sentirá atendido y tranquilo de haber dirigido sus inquietudes hacia un call center. La satisfacción del cliente aún sigue siendo parte del éxito de las grandes empresas que apuestan por marcar la diferencia.

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