La importancia de los idiomas para laborar en un call center

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Los idiomas son parte de cualquier trabajo hoy en día y para cualquier  call center contar con operadores que sepan hablar distintos idiomas, es una gran ventaja competitiva. El inglés siempre ha sido el idioma requerido para este tipo de trabajo pero hoy día son mucha las empresas internacionales que necesitan servicios de atención al cliente y soporte técnico. Algunas de ellas se encuentran ubicadas en Canadá, Suiza, Alemania, Francia y Suiza aunque prefieren a el Salvador como su centro de operaciones. No obstante, contar con tan solo el inglés ya no es suficiente, ya que actualmente para un call center se requiere saber francés y alemán como parte de la formación. Todo operador que tenga conocimientos adicionales no solo puede ser un mejor empleado, sino también garantizarle más clientes a las empresas para la cual presta el call center.

            A pesar de que se requieren personas trilingües, estas no son fáciles de encontrar debido a que la mayoría se basa en el inglés y no perciben que aprender otros idiomas les pueda abrir las puertas hacia otros empleos. Para las empresas, es importante colocar a sus empleados a hablar otro idioma y lo más sencillo es incentivándolos haciendolo a través de la misma compañía. El francés y el alemán son dos de los idiomas más solicitados por el  call center. No solo se puede ofrecer una mejor atención al cliente si se sabe cómo dialogar con estos idiomas, sino también aprender algo nuevo que puede servir para cualquier otro empleo, ya que las oportunidades se abren cuando los conocimientos son variados.

Los agentes y el entendimiento de los idiomas

            Cuando se contrata a un agente para que desarrolle un call center, se debe evaluar su capacidad vocal, la cual incluye la pronunciación, el estrés de la sílaba, el acento neutral y la velocidad de la dicción. Por otra parte, la precisión lingüística es muy importante para que el cliente pueda entender correctamente lo que el agente dice. Para comprobar que el operador  puede hacerlo, se le puede pedir que diga ciertas instrucciones y así se puede observar si maneja bien los términos correctos, la elaboración de oraciones y la gramática.

            Otro de los puntos importantes es la fluidez gramatical, ya que es importante saber si el agente puede entender la preocupación de sus clientes y aprender a responder de acuerdo a los estándares de la empresa para la cual va laborar. No obstante, no solo significa saber y comprender diversos clientes, sino tener vocación para atender a los clientes, ya que se necesitan los cinco sentidos atentos al momento de responder una llamada. Además de esto, todo agente debe estar consciente de no mezclar los idiomas que conoce durante la conversación con el cliente, ya que esto podría confundirlos y tergiversar el contenido de la información que se transmite entre ambos.

            Algunas de las herramientas más importantes para comunicarse a través del call center, es aprender a dar direcciones y a canalizar los reclamos y para ello, se debe conocer la forma en la cual se brindan recorridos en otros países y cuáles son las palabras más comunes para realizar objeciones en determinados idiomas. Lo más importante, es saber que sea cual sea el idioma, se les debe tratar con mucha amabilidad y decencia a los clientes, debido a que son la base de cualquier empresa y gracias a ellos se puede mantener la rentabilidad y la productividad. Es por ello, que cualquier agente call center debe ser capaz de responder adecuadamente en los idiomas que conozca.

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