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Call center – Cómo armar un centro de llamadas efectivo

Los centros de llamadas o call center nacieron de la oportunidad de prestar un servicio inmediato al cliente a través del teléfono. Al principio era principalmente informativo y tenía un carácter de servicio accesorio a la oferta principal del producto. Sin embargo, su utilización se expandió considerablemente, debido la fuerte competencia, que convirtió un servicio […]

Call center – Beneficios de la omnicanalidad en los call y contact center

Debido a las altas expectativas y demandas de los clientes, resulta fundamental contar con la mayor cantidad de información relacionada a ellos en la compañía. Uno de los objetivos a cumplir es lograr que la experiencia de los clientes sea positiva para aumentar los resultados de ese estilo en un call center y  contact center. […]

Call center – Por qué es buena idea contratar un call center – contact center

Una buena atención al cliente es primordial para la marca de cualquier empresa o negocio, es una inversión obligatoria para aquellas empresas que quieran mantener buenas relaciones con sus clientes y prospectos. En este punto, es indispensable contar con un buen equipo de call center – contact center. En este artículo te contamos el por […]

Call center – Los tres pilares para mejorar la experiencia de las llamadas en el call center

Es normal que los consumidores de las empresas se planteen diferentes preguntas, ya sean sobre sus productos o servicios o sobre información relevante sobre la empresa, en estos casos hablar con una persona real puede resultarles la manera más fácil de obtener respuestas. En este punto se vuelve tan importancia la ayuda profesional de los […]

Call center – El buen uso y prevención de la voz en un call center

Es muy común pensar en un call center como un centro de servicio telefónico que, basado en el uso de la tecnología, tiene la capacidad de atender altos volúmenes de llamadas. Sin embargo este concepto olvida que detrás de cada teléfono o PC hay una persona gestionando la consulta. Precisamente por ello, es importante que […]

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