Archivos de Etiquetas: Call Center

Call Center- ¿Qué no debe hacer un teleoperador ante un cliente?

Mucho se habla de la buena atención al cliente, de ser cordial, amable, de usar el tono de voz adecuado y de ser educado, pues en los call center no hay contacto visual sino a distancia a través de un teléfono, por lo que captar la atención de una persona puede ser aún más difícil […]

Call Center- Google Messenger 2.0 se convierte en el WhatsApp de las operadoras con RCS

El nuevo estándar de mensajería RCS ya está activo con la nueva y renovada versión de Google Messenger, denominado el WhatsApp de las operadoras incluso las que alimentan a los call center, entre otras. Tal como lo anunciaron los representantes de GSMA (asociación mundial de operadores y empresas relacionadas). Ahora Google Messenger 2.0 activa el […]

Call Center-Sistemas de Cloud Call Centers ahorran hasta 25% a teleoperadores

Las cifras no mienten y gracias a la tecnología la actividad en los call center puede verse optimizada y ahorrar trabajo a los teleoperadores. ¿Cómo? Con los sistemas que ofrecen servicios en la nube como los Cloud Call Centers. Según cifras recientes un centro de llamadas en la nube ahorra mensualmente: 2.740 minutos o 45 […]

Call Center- Google Assistant pretende reemplazar a trabajadores de call center

Este año Google presentó en Google I/O el nuevo sistema de inteligencia artificial, tan real que no sólo sorprendió a todo el mundo sino que visiona la sustitución o visible reducción de los trabajadores de call center. Se trataba de Google Duplex, un sistema inteligente autónomo capaz de mantener una conversación telefónica con una persona. […]

Call Center- ¿Qué es un chatbot y cómo ayuda a un contact center?

Un chatbot es una vía de comunicación que ha venido siendo incorporada a los contact center, especialmente porque en algunas ocasiones ahorra tiempo a los teleoperadores y al cliente, además resulta ser más económico que una llamada y es un chat que se puede leer cuando se quiera. Ha sido tan eficiente el uso del […]

Call Center- Estos son los perfiles más demandados en el área

Luego de expandirse y fijarse con empresas sólidas de call center en América Latina, la atención al cliente volvió a ser un foco en España y ahora forma parte del mercado laboral con una amplia gama que ofrecer. “Aunque cada vez la atención tiende a ser más automatizada, algunos sectores se resisten a la gestión […]

Call Center-¿Qué es un contact center?

El nacimiento de los call center está relacionado con transmitir información vía telefónica, lo que revolucionó el mercado no sólo porque evitaba ir a una taquilla o local para resolver un inconveniente sino porque se le comenzaba a dar un uso distinto a la tecnología; se creaban nuevas fuentes de empleo y nacía otra forma […]

Call Center-Proactividad, manejo de información y estrategia son claves en la atención al cliente

La primera cara de la empresa de call center es el teleoperador, de allí deriva toda la atención al cliente. Por ello, ese grupo que es la primera línea de contacto debe ser proactivo, manejar muy bien la información y estar entrenado estratégicamente para llevar las situaciones difíciles. Mientras que las empresas de call center […]

Call Center-Se pueden reducir costos a través de la contratación de personal

Para nadie es un secreto lo costoso de la operación del Call Center, en especial por la tecnología que debe usarse para mantener la operatividad del corazón del negocio. Por eso es allí cuando reducir los costos es vital para optimizar el trabajo. Por ende, y dependiendo de la cantidad de clientes que se tengan, […]

Call Center-Empresas deben saber centralizar atención para optimizar atención al cliente

La fortaleza de cualquier empresa de Call Center es la atención al cliente y las respuestas efectivas que pueda darle. Saber centralizar esa atención de manera eficiente hará a la compañía en el mercado una con el mejor ofrecimiento de servicios. Centralizar la atención al público y segmentar los departamentos, además de contar con un […]

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies