El nuevo estándar de mensajería RCS ya está activo con la nueva y renovada versión de Google Messenger, denominado el WhatsApp de las operadoras incluso las que alimentan a los call center, entre otras. Tal como lo anunciaron los representantes de GSMA (asociación mundial de operadores y empresas relacionadas). Ahora Google Messenger 2.0 activa el […]
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Un chatbot es una vía de comunicación que ha venido siendo incorporada a los contact center, especialmente porque en algunas ocasiones ahorra tiempo a los teleoperadores y al cliente, además resulta ser más económico que una llamada y es un chat que se puede leer cuando se quiera. Ha sido tan eficiente el uso del […]