Archivos de Etiquetas: contact center

Call Center-Intelligence Experience Center gana terreno a los contact center

El Intelligence Experience Center es una realidad que cada día va tomando terreno en el mundo, pues a pesar de los detractores, que dicen que a través de la inteligencia artificial se van eliminando puestos de trabajo en los contact center, esta nueva tecnología está siendo tomada como una oportunidad para optimizar la atención al […]

Call Center-¿Qué es un contact center?

El nacimiento de los call center está relacionado con transmitir información vía telefónica, lo que revolucionó el mercado no sólo porque evitaba ir a una taquilla o local para resolver un inconveniente sino porque se le comenzaba a dar un uso distinto a la tecnología; se creaban nuevas fuentes de empleo y nacía otra forma […]

Call center – Beneficios de la omnicanalidad en los call y contact center

Debido a las altas expectativas y demandas de los clientes, resulta fundamental contar con la mayor cantidad de información relacionada a ellos en la compañía. Uno de los objetivos a cumplir es lograr que la experiencia de los clientes sea positiva para aumentar los resultados de ese estilo en un call center y  contact center. […]

Call center – Por qué es buena idea contratar un call center – contact center

Una buena atención al cliente es primordial para la marca de cualquier empresa o negocio, es una inversión obligatoria para aquellas empresas que quieran mantener buenas relaciones con sus clientes y prospectos. En este punto, es indispensable contar con un buen equipo de call center – contact center. En este artículo te contamos el por […]

Call center – Como manejar la ansiedad y el estrés en un call center

Trabajar en un equipo de call center puede significar una gran carga para el personal, en general, en las ventas suelen aparecer frecuentes casos de ansiedad y estrés. Son problemas que de no tratarse pueden causar problemas más serios a la larga. A continuación señalaremos cuales son los síntomas y cuáles son las maneras para […]

Principales métricas para medir efectividad en tu call center

Una de las ventajas más grandes de la industria de call center en comparación con otros sectores empresariales es que en esta industria todo es medible, es cuantificable y controlable de manera numérica. Esto permite un mayor grado de optimización, de control en tiempo real y de pronóstico en el corto y mediano plazo.   […]

La evolución de call center al contact center

Desde su creación la función del call center era principalmente de carácter informativo y el servicio era accesorio a la oferta principal del producto. Pero su utilización se expandió considerablemente debido a dos factores principales: la fuerte competencia y la creciente demanda de los clientes que cada vez tienen menos tiempo de ocio y valoran más su […]

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