Archivos de Etiquetas: Creación de un call center

La evolución de call center al contact center

Desde su creación la función del call center era principalmente de carácter informativo y el servicio era accesorio a la oferta principal del producto. Pero su utilización se expandió considerablemente debido a dos factores principales: la fuerte competencia y la creciente demanda de los clientes que cada vez tienen menos tiempo de ocio y valoran más su […]

Creación de un call center, una oportunidad dentro del mundo empresarial

Creación de un call center

            Al momento de abrir cualquier tipo de empresa, es necesario contar con ciertos elementos y un plan de acción cuyos objetivos se encuentren lo suficientemente claros para darle la conducción correcta al negocio. La creación de un call center, al igual que cualquier otra empresa debe contar con los elementos mencionados anteriormente. No obstante, […]

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