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Principales métricas para medir efectividad en tu call center

Una de las ventajas más grandes de la industria de call center en comparación con otros sectores empresariales es que en esta industria todo es medible, es cuantificable y controlable de manera numérica. Esto permite un mayor grado de optimización, de control en tiempo real y de pronóstico en el corto y mediano plazo.   […]

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