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Call center – Claves del servicio al cliente en el call center

Es importante para el servicio de call center que los agentes necesiten empatizar con los clientes. Es necesario que los agentes se identifiquen con los clientes sobre el propósito de su llamada y sobre cualquier posible actitud antipática. Esta es solo parte de las claves para tener un buen servicio de call center. Normalmente, los […]

Call center – Los tres pilares para mejorar la experiencia de las llamadas en el call center

Es normal que los consumidores de las empresas se planteen diferentes preguntas, ya sean sobre sus productos o servicios o sobre información relevante sobre la empresa, en estos casos hablar con una persona real puede resultarles la manera más fácil de obtener respuestas. En este punto se vuelve tan importancia la ayuda profesional de los […]

Call center – El buen uso y prevención de la voz en un call center

Es muy común pensar en un call center como un centro de servicio telefónico que, basado en el uso de la tecnología, tiene la capacidad de atender altos volúmenes de llamadas. Sin embargo este concepto olvida que detrás de cada teléfono o PC hay una persona gestionando la consulta. Precisamente por ello, es importante que […]

Call center – Como manejar la ansiedad y el estrés en un call center

Trabajar en un equipo de call center puede significar una gran carga para el personal, en general, en las ventas suelen aparecer frecuentes casos de ansiedad y estrés. Son problemas que de no tratarse pueden causar problemas más serios a la larga. A continuación señalaremos cuales son los síntomas y cuáles son las maneras para […]

Principales métricas para medir efectividad en tu call center

Una de las ventajas más grandes de la industria de call center en comparación con otros sectores empresariales es que en esta industria todo es medible, es cuantificable y controlable de manera numérica. Esto permite un mayor grado de optimización, de control en tiempo real y de pronóstico en el corto y mediano plazo.   […]

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