Archivos de Etiquetas: telemarketing

Call Center- Estos son los perfiles más demandados en el área

Luego de expandirse y fijarse con empresas sólidas de call center en América Latina, la atención al cliente volvió a ser un foco en España y ahora forma parte del mercado laboral con una amplia gama que ofrecer. “Aunque cada vez la atención tiende a ser más automatizada, algunos sectores se resisten a la gestión […]

Call center – Reportes, estadísticas y métricas esenciales del call center

Para el call center y el contact center el control y seguimiento de sus estadísticas e indicadores es de suma importancia, razón por la cual existen infinidad de reportes que soportan la operación del call center. Sin embargo muchos de estos reportes no aplican para todas las operaciones, a continuación veremos reportes, estadísticas y métricas […]

Call center – Consejos para segmentar a los clientes del call center e integrarlos a canales digitales

Los call center pueden caer en la trampa de «créelo y vendrán». Los ejecutivos a menudo invierten en soluciones digitales sin tener en cuenta a quién atenderán. Hemos observado tres fallas comunes cuando las empresas intentan integrar la tecnología en sus operaciones principales. El primer paso para desarrollar una estrategia digital estrechamente vinculada al recorrido […]

Call center – La nueva filosofía de call center, menos es más

Actualmente, en el sector de atención al cliente, menos significa más. Impulsados ​​por el deseo de reducir costos a través de eficiencias operativas y brindar una mejor experiencia al cliente a una base de clientes cada vez más digital, los ejecutivos están convirtiendo la reducción de volúmenes en call center en un objetivo estratégico clave. […]

Call center – Outsourcing ¿Qué es la externalización del call center y cuáles son sus ventajas y desventajas?

Si está interesado en ahorrar su valioso tiempo y sus recursos productivos, externalizar sus servicios de call center es la mejor opción. El outsourcing se presenta como una de las opciones más baratas para tener el servicio de call center. A continuación te presentamos qué es la externalización del call center para tu empresa. La […]

Call center – Claves del servicio al cliente en el call center

Es importante para el servicio de call center que los agentes necesiten empatizar con los clientes. Es necesario que los agentes se identifiquen con los clientes sobre el propósito de su llamada y sobre cualquier posible actitud antipática. Esta es solo parte de las claves para tener un buen servicio de call center. Normalmente, los […]

Call center – Beneficios de la omnicanalidad en los call y contact center

Debido a las altas expectativas y demandas de los clientes, resulta fundamental contar con la mayor cantidad de información relacionada a ellos en la compañía. Uno de los objetivos a cumplir es lograr que la experiencia de los clientes sea positiva para aumentar los resultados de ese estilo en un call center y  contact center. […]

Call center – Como crear un CRM de call center efectivo

Muchas empresas de call center disponen de un sistema CRM (Customer Relation Management). Sin embargo, son pocas las que realmente conocen cómo utilizarlo al máximo. Los sistemas CRM existen para potencializar la automatización del proceso de ventas, sin importar que tipo de sistema elijas, lograr una implementación exitosa es clave para maximizar el uso de […]

Call center – Claves para mejorar la eficiencia y productividad de un call center

Un call center debe intentar, desde sus primeros pasos en el mercado, el cumplimiento de sus metas logrando la satisfacción de sus clientes y brindando sus productos o servicios tal como se prometieron en el momento de efectuada la venta. Para alcanzar dichos objetivos el camino es arduo y complejo, pero depende de la inteligencia […]

Call center – El buen uso y prevención de la voz en un call center

Es muy común pensar en un call center como un centro de servicio telefónico que, basado en el uso de la tecnología, tiene la capacidad de atender altos volúmenes de llamadas. Sin embargo este concepto olvida que detrás de cada teléfono o PC hay una persona gestionando la consulta. Precisamente por ello, es importante que […]

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