La atención al cliente es la prioridad en los call centers, ya que sin ellos las empresas no podrían mantenerse a flote. Prestar un servicio cuyo objetivo principal es la satisfacción de los clientes, es un elemento esencial en los centros. Sin embargo, esta atención debe poder ser medida, debido a que todo negocio debe ser rentable y eficiente con relación a los servicios que presta. A través de del FCR call center, se puede medir la eficacia del servicio a la atención al cliente. Es un sistema cuya función principal es solventar ciertas incidencias al primer contacto.
Una de las ventajas del FCR call center es la posibilidad que tienen las empresas de reducir los costos operativos. Sin embargo, a pesar de ser un indicador positivo, muchas empresas han tardado en colocarlo en práctica debido a factores como el acceso a la tecnología, la doble orientación que se le ha dado a este indicador y el profesionalismo del sector de los call center.
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