Luego de expandirse y fijarse con empresas sólidas de call center en América Latina, la atención al cliente volvió a ser un foco en España y ahora forma parte del mercado laboral con una amplia gama que ofrecer. “Aunque cada vez la atención tiende a ser más automatizada, algunos sectores se resisten a la gestión […]
Archivos Mensuales: junio 2018
27
Jun
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El nacimiento de los call center está relacionado con transmitir información vía telefónica, lo que revolucionó el mercado no sólo porque evitaba ir a una taquilla o local para resolver un inconveniente sino porque se le comenzaba a dar un uso distinto a la tecnología; se creaban nuevas fuentes de empleo y nacía otra forma […]
Empresa call center
Call Center-Proactividad, manejo de información y estrategia son claves en la atención al cliente
21
Jun
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La primera cara de la empresa de call center es el teleoperador, de allí deriva toda la atención al cliente. Por ello, ese grupo que es la primera línea de contacto debe ser proactivo, manejar muy bien la información y estar entrenado estratégicamente para llevar las situaciones difíciles. Mientras que las empresas de call center […]
18
Jun
Jun
Para nadie es un secreto lo costoso de la operación del Call Center, en especial por la tecnología que debe usarse para mantener la operatividad del corazón del negocio. Por eso es allí cuando reducir los costos es vital para optimizar el trabajo. Por ende, y dependiendo de la cantidad de clientes que se tengan, […]
Empresa call center
Call Center-Empresas deben saber centralizar atención para optimizar atención al cliente
15
Jun
Jun
La fortaleza de cualquier empresa de Call Center es la atención al cliente y las respuestas efectivas que pueda darle. Saber centralizar esa atención de manera eficiente hará a la compañía en el mercado una con el mejor ofrecimiento de servicios. Centralizar la atención al público y segmentar los departamentos, además de contar con un […]
14
Jun
Jun
La relación con el público es la clave para el éxito de cualquier empresa y en el caso de Call Center el trato entre el cliente y el teleoperador es el corazón del negocio. De allí la importancia de que el personal contratado en el Call Center cumpla con normas básicas que garanticen la buena […]