El coaching y la digitalización está transformando el rol del centro de contacto con el cliente. El personal pasa mucho menos tiempo manejando llamadas simples; ya que cada día más de estas solicitudes se completan a través de canales digitales. En cambio, su atención se centra cada vez más en tareas de alta habilidad y […]
Archivos Mensuales: agosto 2019
Tradicionalmente, las empresas afrontan temas como el compromiso, la cultura, la retribución, el aprendizaje o el desarrollo de carrera con una visión seccionada por departamentos, en función de las necesidades de la compañía. Sin embargo, el empleado lo ve de forma diferente, y observa ese conjunto de interacciones como una experiencia integrada. De hecho, su percepción […]
Los call center; en la actual economía altamente competitiva, las organizaciones exitosas han reconocido que una comunicación clara con los clientes puede hacer que se destaquen de la multitud. Por esta razón, podemos observar una creciente inversión en el personal del centro de llamadas y su capacitación. Para esto debemos estudiar las habilidades puntuales de […]
Las comunicaciones en la nube y los agentes virtuales están en la vanguardia de la mente de todos; y las redes sociales son más importantes que nunca por lo cual podemos ver muchos cambios; en el panorama del centro de llamadas (call center) y la experiencia del cliente. Este año se ha perfilado como el año […]
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Cuando contratamos los servicios de una empresa especializada en atención al cliente y Telemarketing debemos vigilar que tenga una extensa experiencia en el sector y cuente con referencias positivas de empresas con las que ya esté trabajando; o corremos el peligro de perder clientes por no evitar numerosos errores a la hora de atender a un cliente. A continuación, […]
Las técnicas de televenta han ido quedando en un segundo plano, alimentando esto por una serie de falsos mitos acerca del telemarketing. Así, tenemos la inclinación a ver estos diferentes métodos (marketing digital y telemarketing) como incompatibles, cuando, por el contrario, no sólo se integran, sino que se complementan a la perfección. A la misma vez que la […]
13
Ago
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Una gran cantidad de empresas están promoviendo que sus Call Center sean flexibles, de bajo costo y sofisticados aprovechando las últimas tecnologías. Cuando los clientes llaman a una empresa, se ponen en contacto con un agente del Call Center posiblemente con un guión y cortés, que está capacitado para resolver los problemas del cliente. Los […]
09
Ago
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Antes de que los teleoperadores recojan sus auriculares y dejen que el marcador automático haga su magia, la mayoría de los vendedores habrán llevado a cabo la debida tarea en su lista de prospectos para determinar tanto los verdaderos compradores como los productos o servicios que mejor satisfagan sus necesidades. Pero una vez que se […]
08
Ago
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Actualmente, hay muchas estrategias de marketing enfocadas para varios objetivos. En el caso de la metodología outbound marketing la finalidad es intenta iniciar una conversación con un lead sobre un producto o servicio para alcanzar efectos inmediatos a través de una diversidad de métodos de marketing tradicionales. El outbound intenta alcanzar a los consumidores a través de […]
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