Claves para crear un buen script de telemarketing

script de telemarketing
script de telemarketing

El script de telemarketing es la herramienta de trabajo por excelencia de los profesionales de esta materia. Sin un texto que guíe al teleoperador durante la llamada, las posibilidades de que ésta fracase son infalibles. Debido a su importante papel en el perfeccionamiento de la estrategia, a la hora de componerlo hay que tener en cuenta diferentes variables. Pero, ¿cómo se elabora el speech de los agentes?

Generalmente, la primera reacción de un posible cliente cuando recibe este tipo de llamadas es de rechazo. Pero, si detrás de éstas hay un buen guion de ventas predeterminado, el desenvolvimiento de la conversación cambia por completo. Ya sea por teléfono, correo o mensajería instantánea, el texto del script de telemarketing debe ser breve y estar ensayado y adecuado al usuario en concreto.

A pesar de que se deben realizar ajustes en la práctica que adapten la conversación al interlocutor, es importante seguir una serie de pautas a la hora de elaborar el script de telemarketing.

  • La redacción de un script debe atender a dos personas, al cliente y al teleoperador que va a realizar la campaña.
  • Un texto adecuado debe ser sencillo y concreto; es decir, proporcionará la información necesaria llamando la atención del cliente lo antes posible.
  • La presentación es fundamental ya que determina, en cierto modo, si el teleoperador será escuchado o no. En este sentido, es muy importante tener en cuenta aspectos como el tono y el ritmo.
  • El lenguaje utilizado debe ser natural y sencillo, sin llegar a caer en un trato que pueda ser considerado vulgar por el futuro cliente, el script será correcto y educado.
  • Por último, pero no menos importante, es fundamental adaptar el discurso a cada llamada y cliente.

Además de un buen script de telemarketing, para lograr los resultados esperados, es necesario buscar apoyo en soluciones y herramientas de telemarketing que faciliten el desarrollo de la estrategia a los teleoperadores.

Tan significativo es el script y la solución de telemarketing que elijamos, como lo son los datos y resultados obtenidos a lo largo de cada una de las campañas y a la culminación de las mismas.

Por último, debemos tener en cuenta que, lo más importante en el análisis de datos y seguimiento de nuestros resultados es tener la capacidad de realizar cambios sobre la marcha que nos permitan mejorar los resultados finales. Unos resultados que siempre dependerán, en todo caso, del objetivo de la campaña en concreto.

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