Outbound como metodología de marketing para tu Call Center

Actualmente, hay muchas estrategias de marketing enfocadas para varios objetivos. En el caso de la metodología outbound marketing la finalidad es intenta iniciar una conversación con un lead sobre un producto o servicio para alcanzar efectos inmediatos a través de una diversidad de métodos de marketing tradicionales.

El outbound intenta alcanzar a los consumidores a través de la publicidad que ofrecen los medios de comunicación o también, a través del contacto directo con una determinada persona por medio del telemarketing o Call Center. Dependiendo del tipo de negocio, el enfoque del outbound marketing puede ser  a través de publicidad, contactos personales cara a cara o a través de llamadas telefónicas.

Todos estamos de acuerdo en que no hay nada más desagradable y poco profesional que te llegue una llamada de un asesor preguntando  de manera informal por el propietario o algo parecido sin nombre alguno. Una llamada fría, como lamentablemente suele ser habitual en las estrategias de telemarketing outbound, inmediatamente, pone a los interlocutores a la defensiva y hace que el trabajo de tus asesores sea mucho más difícil.

En este punto entran en juego nuestras redes sociales ya que gracias a ellas ahora es relativamente fácil averiguar a que posible lead pueda interesarle tus productos o servicios. Debemos realizar un análisis rápido a los perfiles de LinkedIn o Twitter y determinar qué contactos podrían estar interesados en nuestros productos o servicios para encaminar nuestra estrategia de venta telefónica directa por esa vía.

Se trata de lograr que el futuro cliente perciba a través de la llamada un enfoque profesional mediante un asesor de negocios experto el cual debe estar preparado adecuadamente para iniciar la correspondiente comunicación y conocer con quién hablará y lo que quiere conseguir con la llamada.

Una vez pongamos en marcha esta estrategia hay que tener muy claro que la mejor práctica para el correcto funcionamiento de nuestro Call Center Outbound son los KPI’s, estos objetivos de negocio están a nuestra disposición para ayudarnos a medir el rendimiento de nuestro equipo. Debemos prepararnos para saber cómo interpretarlos, lo que quieren decir y qué medidas tomar ante los resultados para que el ejercicio de nuestra estrategia de venta telefónica valga la pena.

Tener los resultados de nuestros KPI’s al día es vital, debemos preocupamos por mantenerlos actualizados y poder actuar al momento para mejorarlos o planificar el futuro inmediato en base a ellos.

Sí, en conclusión, si quieres formar parte de esta estrategia de Call Center Outbound tienes que estar preparado para hacer un montón de llamadas (especialmente con las ventas), pero si planeas apropiadamente estas llamadas a través de los KPI’s y las direccionas a un perfil segmentado, te reservarás muchas llamadas que de entrada ya estarían condenadas al fracaso y tus posibilidades de éxito aumentarán.

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