La actitud correcta de todo Teleoperador

Telemarketing

Cuando contratamos los servicios de una empresa especializada en atención al cliente y Telemarketing debemos vigilar que tenga una extensa experiencia en el sector y cuente con referencias positivas de empresas con las que ya esté trabajando; o corremos el peligro de perder clientes por no evitar numerosos errores a la hora de atender a un cliente.

A continuación, te detallamos algunos de los problemas más comunes en la atención al cliente que especialistas que no están correctamente adiestrados pueden cometer en un mal día.

1. No existe un no por respuesta

En primer lugar, debe impedirse en Telemarketing a toda costa usar un lenguaje negativo con los clientes. No debe existir el “no”, sino varias soluciones que deben ponerse a disposición del cliente para que pueda remediar sus dudas o inconvenientes cuanto antes y de la mejor manera posible. Si el cliente recibe un “no” por respuesta, sin duda va a pensar que el servicio de atención al cliente no desea ayudarle, cuando verdaderamente él ha llamado para pedir una solución a su situación.

Para evitar caer en esta mala práctica, debe siempre conservar una actitud positiva y amable en todo momento, mostrar interés en el problema del cliente y empatizar con sus necesidades. No debe confundirse esto con confianza, ya que el cliente no desea hacer amigos. Simplemente que solucionen su problema o le ofrezcan posibilidades.

2. Todo tiene solución

Nunca debe darse la impresión al cliente de que nuestra empresa ha sufrido determinados problemas que aún no se han solucionado por los cuales el cliente está en una situación que necesita del amparo de su servicio de atención al cliente. Si percibe que no somos capaces de controlar sus incidencias es normal que se genere en él cierta desconfianza e intranquilidad, algo que no debemos dejar que ocurra.

Podemos utilizar muchos recursos para solventar estas situaciones, como darle a entender que estamos sobrellevando ciertas contingencias que se solucionarán cuanto antes. Sobre todo, que estamos dispuestos a resolverla, dándole un plazo no definido pero razonable para la solución de estas incidencias.

3. El respeto es extremadamente importante

Debe evitarse en telemarketing, por encima de todo, ser irrespetuoso con el cliente. Independientemente de cuál sea la situación, nunca deben usarse expresiones que puedan herir su susceptibilidad. Incluso aunque no esté concibiendo la situación correctamente, un servicio de telemarketing de calidad debe ser capaz de saber transmitir correcta y respetuosamente la información.

4. Transmitir confianza al cliente en todo momento

Uno de los errores más comunes en Telemarketing es dudar a la hora de confirmar información al cliente sobre cualquier aspecto. Expresiones que denotan duda generan inseguridad en el cliente, ya que supone que si ha llamado a atención al cliente para que solucionen un problema que él no sabe arreglar, nosotros somos capaces de solucionarlo de manera breve y con total seguridad.

Por eso, incluso aunque no sea así, en lugar de esas expresiones deben utilizarse otras como “Déjeme verificar la información un segundo…” o “Espere, voy a confirmar que todo está correcto…”. Informar a los clientes durante el proceso de solución de su problema le dará la seguridad que necesita para sentirse cubierto por la empresa con la que ha contratado, consolidando así la relación contractual que tenemos con nuestros clientes.

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