¿Cómo puedo contratar un servicio de Call Center?

servicio de Call Center
servicio de Call Center

El mundo atraviesa un período de cambios vertiginosos. La tecnología está cambiando el mundo mecánico por la tecnología desarrollada en ­­Internet, los ordenadores, los teléfonos móviles y los medios sociales que tanto está influyendo en el comportamiento de las empresas y de los consumidores.

Dicho en palabras muy sencillas, un servicio de Call Center externo se basa principalmente en la gestión de llamadas telefónicas por parte de agentes telefónicos de terceros. Para entender mejor el concepto de este servicio es necesario entender primero la definición básica en lo que se refiere a un centro de llamadas.

Se trata pues, de un lugar físico de trabajo donde agentes reciben o realizan llamadas telefónicas al o desde el cliente preexistente o a los posibles clientes de una compañía. Son como una herramienta a través de la cual se reciben y se hacen las llamadas. De acuerdo al proceso de operación, puede ser clasificado como centro de llamadas entrantes o como centro de llamadas salientes.

Los Call Center de llamadas entrantes están dedicados, especialmente, a prestar cualquier información de servicio o producto, soporte técnico, realizar reservas o servicios de atención al cliente en general.

En tanto a las llamadas salientes, las mismas hacen referencia a aquellos donde los agentes se encargan de hacer únicamente llamadas salientes. En la mayoría de los casos, tales actividades están destinadas a la venta de un producto o servicios, a la realización de investigaciones de mercado, a la recaudación de deudas o a la generación de clientes potenciales.

Estos servicios se utilizan en las diferentes empresas, ya sea de manera integrada como externalizada. No obstante, con el tiempo éstos han evolucionado, a medida que también lo hace la tecnología. La evolución también se ha visto respaldada por los avances tecnológicos de las telecomunicaciones y el aumento de la globalización, en que los procesos institucionales se gestionan ahora a nivel internacional.

¿Por qué las empresas deben contratar un servicio de Call Center?

 

En la actualidad, las organizaciones enfrentan diversos retos y desafíos. Los ciclos de vida de los productos han ido disminuyendo con el tiempo, la fidelidad de clientes es mucho más complicada de conseguir, y el avance constante de la tecnología deja obsoletos rápidamente los modelos de negocio preexistentes. Por ello, es fundamental que las empresas racionalicen cada proceso del negocio, haciéndolos más rentables, productivos y consiguiendo ventaja sobre la competencia.

La subcontratación de los procesos de los negocios es una de las estrategias que considera hoy día las empresas para distribuir sus actividades, por cuanto se trata de un método que las beneficiará, pues con ello lograrán aumentar la eficiencia en sus operaciones, reducir los costes y conducir a aumentar la rentabilidad global y ventas de las mismas. Por otro lado, pueden ser eficaz para las que quieran retener y atraer nuevos o antiguos clientes.

 

Por último, no tendrán que gastar ningún capital en la creación de su propia infraestructura física ni incurrir en ningún coste en la contratación y en la formación de recursos. Por lo tanto, recurrir a los servicios que ofrece los Call Center son de gran utilidad si se desea que la empresa tenga un mejor alcance hacia sus clientes.

 

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