Archivos de Categoría: Empresa call center

Empresa call center

Mejora el rendimiento de tu Call Center a través del Coaching y la digitalización

El coaching y la digitalización está transformando el rol del centro de contacto con el cliente. El personal pasa mucho menos tiempo manejando llamadas simples; ya que cada día más de estas solicitudes se completan a través de canales digitales. En cambio, su atención se centra cada vez más en tareas de alta habilidad y […]

La experiencia del empleado como impulsador de la experiencia del cliente

Tradicionalmente, las empresas afrontan temas como el compromiso, la cultura, la retribución, el aprendizaje o el desarrollo de carrera con una visión seccionada por departamentos, en función de las necesidades de la compañía. Sin embargo, el empleado lo ve de forma diferente, y observa ese conjunto de interacciones como una experiencia integrada. De hecho, su percepción […]

Cualidades imprescindibles en un Asesor de Call Center

Los call center; en la actual economía altamente competitiva, las organizaciones exitosas han reconocido que una comunicación clara con los clientes puede hacer que se destaquen de la multitud. Por esta razón, podemos observar una creciente inversión en el personal del centro de llamadas y su capacitación. Para esto debemos estudiar las habilidades puntuales de […]

Las 5 tendencias más influyentes en Call Center

Las comunicaciones en la nube y los agentes virtuales están en la vanguardia de la mente de todos; y las redes sociales son más importantes que nunca por lo cual podemos ver muchos cambios; en el panorama del centro de llamadas (call center) y la experiencia del cliente. Este año se ha perfilado como el año […]

Optimiza tu Call Center

Una gran cantidad de empresas están promoviendo que sus Call Center sean flexibles, de bajo costo y sofisticados aprovechando las últimas tecnologías. Cuando los clientes llaman a una empresa, se ponen en contacto con un agente del Call Center posiblemente con un guión y cortés, que está capacitado para resolver los problemas del cliente. Los […]

Entrena teleoperadores con guiones y evita los monólogos

Antes de que los teleoperadores recojan sus auriculares y dejen que el marcador automático haga su magia, la mayoría de los vendedores habrán llevado a cabo la debida tarea en su lista de prospectos para determinar tanto los verdaderos compradores como los productos o servicios que mejor satisfagan sus necesidades. Pero una vez que se […]

Premisas en el control de la calidad del servicio en un Call Center

El primer contacto que tiene el cliente con nuestra empresa, en muchas ocasiones, se genera con el departamento de Call Center. Se puede considerar también, el canal de atención de reclamos y de recepción de posibles ofertas comerciales. Por ello, una atención al cliente enérgica y placentera es vital para el éxito de tu negocio. En […]

El estándar de servicio de calidad en los call centers – call center económico

Cuando se trata de atender a los clientes, todo aspecto cuenta  debido a que los mismos son la base fundamental de cualquier compañía y para un call center económico lo es más aún. Para saber si un call center presenta estándares de calidad al momento de atender a los clientes, es pertinente tener en cuenta […]

La importancia de los idiomas para laborar en un call center

Los idiomas son parte de cualquier trabajo hoy en día y para cualquier  call center contar con operadores que sepan hablar distintos idiomas, es una gran ventaja competitiva. El inglés siempre ha sido el idioma requerido para este tipo de trabajo pero hoy día son mucha las empresas internacionales que necesitan servicios de atención al […]

Razones por la cual los call centers son un servicio – servicios call center

Los servicios call center pueden ser varios dependiendo de las necesidades del cliente, ya que por medio de las llamadas telefónicas se pueden resolver determinados asuntos. Sin embargo, es necesario comprender que es un servicio para determinar cómo las empresas de este estilo entran en esta categoría. En primer lugar, un servicio es una actividad […]

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