Archivos de Categoría: Empresa call center

Optimiza tu Call Center

Una gran cantidad de empresas están promoviendo que sus Call Center sean flexibles, de bajo costo y sofisticados aprovechando las últimas tecnologías. Cuando los clientes llaman a una empresa, se ponen en contacto con un agente del Call Center posiblemente con un guión y cortés, que está capacitado para resolver los problemas del cliente. Los […]

Entrena teleoperadores con guiones y evita los monólogos

Antes de que los teleoperadores recojan sus auriculares y dejen que el marcador automático haga su magia, la mayoría de los vendedores habrán llevado a cabo la debida tarea en su lista de prospectos para determinar tanto los verdaderos compradores como los productos o servicios que mejor satisfagan sus necesidades. Pero una vez que se […]

Outbound como metodología de marketing para tu Call Center

Actualmente, hay muchas estrategias de marketing enfocadas para varios objetivos. En el caso de la metodología outbound marketing la finalidad es intenta iniciar una conversación con un lead sobre un producto o servicio para alcanzar efectos inmediatos a través de una diversidad de métodos de marketing tradicionales. El outbound intenta alcanzar a los consumidores a través de […]

Premisas en el control de la calidad del servicio en un Call Center

El primer contacto que tiene el cliente con nuestra empresa, en muchas ocasiones, se genera con el departamento de Call Center. Se puede considerar también, el canal de atención de reclamos y de recepción de posibles ofertas comerciales. Por ello, una atención al cliente enérgica y placentera es vital para el éxito de tu negocio. En […]

CLAVES PARA CREAR UN BUEN SCRIPT DE TELEMARKETING

El script de telemarketing es la herramienta de trabajo por excelencia de los profesionales de esta materia. Sin un texto que guíe al teleoperador durante la llamada, las posibilidades de que ésta fracase son infalibles. Debido a su importante papel en el perfeccionamiento de la estrategia, a la hora de componerlo hay que tener en cuenta diferentes […]

¿Cómo iniciar una empresa de telemarketing?

¿Cómo iniciar una empresa de Telemarketing? Existen muchas ideas de negocios dentro del mercado, pero las empresas que utilizan el servicio de telemarketing es uno de los territorios menos buscados, pero muy necesarios dentro de los servicios, ya que esta herramienta se ha vuelto cada vez más necesaria y una excelente oportunidad de negocio. Aquí […]

El estándar de servicio de calidad en los call centers – call center económico

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Cuando se trata de atender a los clientes, todo aspecto cuenta  debido a que los mismos son la base fundamental de cualquier compañía y para un call center económico lo es más aún. Para saber si un call center presenta estándares de calidad al momento de atender a los clientes, es pertinente tener en cuenta […]

La importancia de los idiomas para laborar en un call center

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Los idiomas son parte de cualquier trabajo hoy en día y para cualquier  call center contar con operadores que sepan hablar distintos idiomas, es una gran ventaja competitiva. El inglés siempre ha sido el idioma requerido para este tipo de trabajo pero hoy día son mucha las empresas internacionales que necesitan servicios de atención al […]

Razones por la cual los call centers son un servicio – servicios call center

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Los servicios call center pueden ser varios dependiendo de las necesidades del cliente, ya que por medio de las llamadas telefónicas se pueden resolver determinados asuntos. Sin embargo, es necesario comprender que es un servicio para determinar cómo las empresas de este estilo entran en esta categoría. En primer lugar, un servicio es una actividad […]

Preguntas inteligentes para no incomodar a los clientes call center – agencia call center

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Generalmente las personas se sienten incómodas cuando se les realiza ciertas preguntas y este suele ser el mismo caso para cualquier agencia call center. Con la finalidad de concretar la ayuda que les puede ofrecer un operador a los usuarios del servicio, este debe realizarle algunas preguntas para complementar la solicitud del trámite. Es en […]

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