El coaching y la digitalización está transformando el rol del centro de contacto con el cliente. El personal pasa mucho menos tiempo manejando llamadas simples; ya que cada día más de estas solicitudes se completan a través de canales digitales. En cambio, su atención se centra cada vez más en tareas de alta habilidad y […]
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Empresa call center
Tradicionalmente, las empresas afrontan temas como el compromiso, la cultura, la retribución, el aprendizaje o el desarrollo de carrera con una visión seccionada por departamentos, en función de las necesidades de la compañía. Sin embargo, el empleado lo ve de forma diferente, y observa ese conjunto de interacciones como una experiencia integrada. De hecho, su percepción […]
Los call center; en la actual economía altamente competitiva, las organizaciones exitosas han reconocido que una comunicación clara con los clientes puede hacer que se destaquen de la multitud. Por esta razón, podemos observar una creciente inversión en el personal del centro de llamadas y su capacitación. Para esto debemos estudiar las habilidades puntuales de […]
Las comunicaciones en la nube y los agentes virtuales están en la vanguardia de la mente de todos; y las redes sociales son más importantes que nunca por lo cual podemos ver muchos cambios; en el panorama del centro de llamadas (call center) y la experiencia del cliente. Este año se ha perfilado como el año […]
Una gran cantidad de empresas están promoviendo que sus Call Center sean flexibles, de bajo costo y sofisticados aprovechando las últimas tecnologías. Cuando los clientes llaman a una empresa, se ponen en contacto con un agente del Call Center posiblemente con un guión y cortés, que está capacitado para resolver los problemas del cliente. Los […]
Antes de que los teleoperadores recojan sus auriculares y dejen que el marcador automático haga su magia, la mayoría de los vendedores habrán llevado a cabo la debida tarea en su lista de prospectos para determinar tanto los verdaderos compradores como los productos o servicios que mejor satisfagan sus necesidades. Pero una vez que se […]
El primer contacto que tiene el cliente con nuestra empresa, en muchas ocasiones, se genera con el departamento de Call Center. Se puede considerar también, el canal de atención de reclamos y de recepción de posibles ofertas comerciales. Por ello, una atención al cliente enérgica y placentera es vital para el éxito de tu negocio. En […]
Cuando se trata de atender a los clientes, todo aspecto cuenta debido a que los mismos son la base fundamental de cualquier compañía y para un call center económico lo es más aún. Para saber si un call center presenta estándares de calidad al momento de atender a los clientes, es pertinente tener en cuenta […]
Los idiomas son parte de cualquier trabajo hoy en día y para cualquier call center contar con operadores que sepan hablar distintos idiomas, es una gran ventaja competitiva. El inglés siempre ha sido el idioma requerido para este tipo de trabajo pero hoy día son mucha las empresas internacionales que necesitan servicios de atención al […]
Los servicios call center pueden ser varios dependiendo de las necesidades del cliente, ya que por medio de las llamadas telefónicas se pueden resolver determinados asuntos. Sin embargo, es necesario comprender que es un servicio para determinar cómo las empresas de este estilo entran en esta categoría. En primer lugar, un servicio es una actividad […]