Las mejores empresas de Call center

Las compañías de servicio siguen innovando con su modelo de negocio. Cada día diseñan nuevas estrategias para mantenerse en el mercado competitivo y concebir de ellas las mejores empresas de Call Center.

Las mejores empresas de call center se le conoce como una oficina o centro en el cual se efectúan y reciben llamadas telefónicas. Estos son necesarios por el volumen de trabajo y la atención personalizada que se le da al cliente.

Se ha demostrado que aun cuando la tecnología sigue en su avanzada y la atención robótica se ha puesto de moda, son muchos los clientes que optan por la relación directa, bien sea para realizar cualquier consulta o efectuar sus compras.

La operatividad y éxito de las mejores empresas de call center depende directamente de la eficiencia de los operadores. Estos son responsables de canalizar los requerimientos de los consumidores, ofrecer soporte si es necesario, interactuar con diversas redes sociales y vender. En virtud de ello, se debe garantizar la formación y supervisión constante de la atención que se ofrece a los clientes.

empresas de call center
Las empresas de call center brindan atención telefónica.

Dependiendo del tamaño de su empresa de call center y la operatividad de la misma, puede elegir entre habilitar un espacio para su propio call center o contratar un outsoursing que le facilite estas gestiones. 

El fin único de las mejores empresas de call center independientemente de la forma que seleccione para su funcionamiento, siempre será garantizar el acercamiento con el cliente en aras de potencializar su productividad y por ende el crecimiento. Todo ello a través de atención telefónica u otros canales digitales. 

Tipos de empresas de Call Center por su operatividad

  • Inbound: básicamente se encargan de la recepción de llamadas.
  • Outbound: su función radica en contactar a los clientes para vender o cobrar.
  • Blended: ofrecen variedad en sus servicios, reciben y efectúan llamadas a diversos clientes tanto para las ventas y marketing, como en el cobro.
  • Virtual: conocido como contact center por el uso de tecnología al servicio del cliente. Un ejemplo de ello, son los chats en vivo cuya finalidad es resolver las necesidades de los consumidores en el menor tiempo. En algunos casos se utiliza la inteligencia artificial a través de la automatización de los procesos.

Es conveniente tener presente que los call center son la imagen de su marca, de su empresa, es allí donde se logra el acercamiento con el cliente, se gana su confianza y por ende su recomendación a nuevos consumidores.

Tomando en cuenta lo anterior, si desea entrar y mantenerse entre las mejores empresas de call center, es fundamental invertir en la educación de los operadores. La preparación y supervisión constante de ellos marcará la diferencia.

Funciones de las mejores empresas de Call Center

  • Brindar atención y servicio a los clientes principalmente a través del canal telefónico. 
  • Controlar el volumen de llamadas garantizando la atención especializada a los consumidores. 
  • Resolver las dudas e inconvenientes que presenten los clientes orientandolos para la respectiva solución en el menor tiempo posible.
  • Recopilar datos para los indicadores de gestión que contribuyan a la revisión constante de las estrategias comerciales e investigación de marketing.
  • Contribuir en el mantenimiento de una relación de beneficios mutuos con los clientes.
  • Transmitir comunicación veraz, confiable, transparente y detallada a cada uno de los clientes.
  • Ofrecer servicio especializado en los procesos garantizando la permanencia del cliente en la empresa.
  • Registrar los casos recurrentes para su análisis y resolución por parte de los departamentos que corresponda.
  • Contactar a los clientes potenciales e identificar las oportunidades de ventas.
  • Apoyar en los procesos de telemarketing, marketing y publicidad en determinadas campañas.
  • Garantizar una excelente experiencia de atención al cliente resaltando los valores de la empresa. 
  • Manejar bases de datos en función a los requerimientos estratégicos del negocio.

Por su parte el operador o el profesional que opera en las mejores empresas de call center, debe poseer o desarrollar las siguientes competencias, entre otras.

  • Habilidad en el manejo de base de datos.
  • Manejo del lenguaje comercial y técnico de marketing en la comercialización de productos o servicios. Así como para solicitar los pagos.
  • Manejo de herramientas tecnológicas y de los equipos del centro de telefonía a fin de responder oportunamente a los requerimientos del consumidor.
  • Capacidad de comprensión y análisis para suministrar respuestas rápidas a las dudas de los clientes. 
  • Manejo de relaciones interpersonales.

Recomendaciones para las mejores empresas de Call Center

  • Los operadores son el activo clave, a través de ellos se contacta a los clientes. Invertir en su formación contribuirá a obtener los resultados esperados. Adicionalmente puede favorecer en la permanencia de este en su empresa.
  • Los administradores o supervisores de los grupos de las mejores empresas de call center deben estar preparados para atender y resolver problemas con las personalidades de los integrantes. De igual forma debe planificar la cantidad de operadores que requieren en función de satisfacer la demanda de los clientes.
  • Evalué la hora de mayor demanda de atención tanto en la mañana como en la tarde, para que organice sus grupos de trabajo.
  • Tenga presente que la tecnología apoya en el servicio que ofrece, pero no es la única garantía. Los clientes prefieren el contacto con el ser humano, quien podrá orientar al usuario en la utilización de los recursos tecnológicos.
  • Es fundamental tener presente que los operadores o agentes son un canal para conocer la opinión de los clientes. Además, por su contacto directo con ellos, las sugerencias que aporten pueden contribuir a mejorar los procesos internos.
  • Los administradores, supervisores o líderes de los grupos de las empresas de call center deben asesorar a su equipo, brindarles apoyo e impulsarlos a desempeñarse mejor cada día. Son los responsables de la evaluación del rendimiento de sus operadores y por ende de la capacitación que requieren. 
  • Considere su centro de llamadas como un lugar de oportunidades y de crecimiento personal y laboral, para los operadores y los líderes de los grupos. 
  • Usted puede concebir su centro de llamadas como una de las mejores empresas de call center. Considere estas recomendaciones y conozca la experiencia de otros especialistas en el área, entre ellos Yo atiendo TLMK, Call Center Madrid o Coratec Servicio Integral en Tecnología, cuya práctica le servirá de guía para mejorar su desempeño y satisfacer las necesidades de sus clientes de manera oportuna y rápida.

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