Importancia del CRM en los call center y su integración al contact center

Con la necesidad de conocer más a sus clientes, las empresas se dieron cuenta de la importancia de involucrar a los Call Center a sus métodos de trabajo; empezaron siendo algo exclusivo para ciertas empresas pero en la actualidad se ha disparado su auge, ahora es común encontrar diferentes tipos de Call Centers segmentados por […]

Impacto del call center en la marca de las empresas

impacto empresas call center

El Call center es una herramienta que al igual que las redes sociales permite un contacto directo entre el usuario, cliente o particular y la empresa. En este caso, es un contacto más personal y sin distracciones, donde la marca tiene la oportunidad de generar una impresión favorable y amistosa, además de aumentar la posibilidad […]

La importancia del servicio de atención al cliente – atención al cliente call center

La industria de los call center ha crecido a través de los años. Independientemente del tipo de centro de llamadas que las empresas decidan implementar, ha sido un hecho que este servicio se haya implantado de manera satisfactoria en el tiempo. Los call centers nacieron como respuesta al proceso de externalización de tareas para reducir […]

Particularidades del FCR call center

Una de las cosas que se debe tener en cuenta con respecto a este instrumento, es su medición. En la actualidad no existe un formato concreto sobre cómo llevar a ciencia cierta la medición del mismo. Por lo general, se toma el historial de los clientes para ver si realmente se ha hecho la resolución […]

Indicador de atención telefónica – FCR call center

  La atención al cliente es la prioridad en los call centers, ya que sin ellos las empresas no podrían mantenerse a flote. Prestar un servicio cuyo objetivo principal es la satisfacción de los clientes, es un elemento esencial en los centros. Sin embargo, esta atención debe poder ser medida, debido a que todo negocio […]

Ventajas de un call center. Los call center y sus beneficios

            Uno de los principales retos de las empresas en la actualidad es reducir los costos y ser rentables. Para toda empresa es necesario ser competitiva y diferenciarse de las demás. Es por ello que las compañías buscan emplear distintos mecanismos para lograr mantenerse a flote. Los call center han sido una forma para diversificar […]

Creación de un call center, una oportunidad dentro del mundo empresarial

Al momento de abrir cualquier tipo de empresa, es necesario contar con ciertos elementos y un plan de acción cuyos objetivos se encuentren lo suficientemente claros para darle la conducción correcta al negocio. La creación de un call center, al igual que cualquier otra empresa debe contar con los elementos mencionados anteriormente. No obstante, es […]