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La experiencia del empleado como impulsador de la experiencia del cliente

Tradicionalmente, las empresas afrontan temas como el compromiso, la cultura, la retribución, el aprendizaje o el desarrollo de carrera con una visión seccionada por departamentos, en función de las necesidades de la compañía. Sin embargo, el empleado lo ve de forma diferente, y observa ese conjunto de interacciones como una experiencia integrada. De hecho, su percepción […]