Archivos de Etiquetas: marketing

Outbound como metodología de marketing para tu Call Center

Actualmente, hay muchas estrategias de marketing enfocadas para varios objetivos. En el caso de la metodología outbound marketing la finalidad es intenta iniciar una conversación con un lead sobre un producto o servicio para alcanzar efectos inmediatos a través de una diversidad de métodos de marketing tradicionales. El outbound intenta alcanzar a los consumidores a través de […]

Call center – Reportes, estadísticas y métricas esenciales del call center

Para el call center y el contact center el control y seguimiento de sus estadísticas e indicadores es de suma importancia, razón por la cual existen infinidad de reportes que soportan la operación del call center. Sin embargo muchos de estos reportes no aplican para todas las operaciones, a continuación veremos reportes, estadísticas y métricas […]

Call center – Consejos para segmentar a los clientes del call center e integrarlos a canales digitales

Los call center pueden caer en la trampa de “créelo y vendrán”. Los ejecutivos a menudo invierten en soluciones digitales sin tener en cuenta a quién atenderán. Hemos observado tres fallas comunes cuando las empresas intentan integrar la tecnología en sus operaciones principales. El primer paso para desarrollar una estrategia digital estrechamente vinculada al recorrido […]

Call center – La nueva filosofía de call center, menos es más

Actualmente, en el sector de atención al cliente, menos significa más. Impulsados ​​por el deseo de reducir costos a través de eficiencias operativas y brindar una mejor experiencia al cliente a una base de clientes cada vez más digital, los ejecutivos están convirtiendo la reducción de volúmenes en call center en un objetivo estratégico clave. […]

Call center – Outsourcing ¿Qué es la externalización del call center y cuáles son sus ventajas y desventajas?

Si está interesado en ahorrar su valioso tiempo y sus recursos productivos, externalizar sus servicios de call center es la mejor opción. El outsourcing se presenta como una de las opciones más baratas para tener el servicio de call center. A continuación te presentamos qué es la externalización del call center para tu empresa. La […]

Call center – Claves del servicio al cliente en el call center

Es importante para el servicio de call center que los agentes necesiten empatizar con los clientes. Es necesario que los agentes se identifiquen con los clientes sobre el propósito de su llamada y sobre cualquier posible actitud antipática. Esta es solo parte de las claves para tener un buen servicio de call center. Normalmente, los […]

Call center – Como crear un CRM de call center efectivo

Muchas empresas de call center disponen de un sistema CRM (Customer Relation Management). Sin embargo, son pocas las que realmente conocen cómo utilizarlo al máximo. Los sistemas CRM existen para potencializar la automatización del proceso de ventas, sin importar que tipo de sistema elijas, lograr una implementación exitosa es clave para maximizar el uso de […]

Call center – Los tres pilares para mejorar la experiencia de las llamadas en el call center

Es normal que los consumidores de las empresas se planteen diferentes preguntas, ya sean sobre sus productos o servicios o sobre información relevante sobre la empresa, en estos casos hablar con una persona real puede resultarles la manera más fácil de obtener respuestas. En este punto se vuelve tan importancia la ayuda profesional de los […]

Call center – El buen uso y prevención de la voz en un call center

Es muy común pensar en un call center como un centro de servicio telefónico que, basado en el uso de la tecnología, tiene la capacidad de atender altos volúmenes de llamadas. Sin embargo este concepto olvida que detrás de cada teléfono o PC hay una persona gestionando la consulta. Precisamente por ello, es importante que […]

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