Archivos de Etiquetas: servicio

Premisas en el control de la calidad del servicio en un Call Center

El primer contacto que tiene el cliente con nuestra empresa, en muchas ocasiones, se genera con el departamento de Call Center. Se puede considerar también, el canal de atención de reclamos y de recepción de posibles ofertas comerciales. Por ello, una atención al cliente enérgica y placentera es vital para el éxito de tu negocio. En […]

Call Center-Se pueden reducir costos a través de la contratación de personal

Para nadie es un secreto lo costoso de la operación del Call Center, en especial por la tecnología que debe usarse para mantener la operatividad del corazón del negocio. Por eso es allí cuando reducir los costos es vital para optimizar el trabajo. Por ende, y dependiendo de la cantidad de clientes que se tengan, […]

Call Center-Empresas deben saber centralizar atención para optimizar atención al cliente

La fortaleza de cualquier empresa de Call Center es la atención al cliente y las respuestas efectivas que pueda darle. Saber centralizar esa atención de manera eficiente hará a la compañía en el mercado una con el mejor ofrecimiento de servicios. Centralizar la atención al público y segmentar los departamentos, además de contar con un […]

Call center – Errores a tener en cuenta para mejorar el servicio de call center

call center

Una de las metas principales de un equipo de call center es ofrecer una buena experiencia al cliente, y parte de esa experiencia significa no perder tiempo, dinero ni paciencia. Incluso con los mejores esfuerzos, es seguro que van a surgir situaciones difíciles con los clientes, y cómo las empresas manejan estas situaciones pueden significar […]

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