Archivos de Etiquetas: telemarketing

La actitud correcta de todo Teleoperador

Cuando contratamos los servicios de una empresa especializada en atención al cliente y Telemarketing debemos vigilar que tenga una extensa experiencia en el sector y cuente con referencias positivas de empresas con las que ya esté trabajando; o corremos el peligro de perder clientes por no evitar numerosos errores a la hora de atender a un cliente. A continuación, […]

Outbound como metodología de marketing para tu Call Center

Actualmente, hay muchas estrategias de marketing enfocadas para varios objetivos. En el caso de la metodología outbound marketing la finalidad es intenta iniciar una conversación con un lead sobre un producto o servicio para alcanzar efectos inmediatos a través de una diversidad de métodos de marketing tradicionales. El outbound intenta alcanzar a los consumidores a través de […]

Premisas en el control de la calidad del servicio en un Call Center

El primer contacto que tiene el cliente con nuestra empresa, en muchas ocasiones, se genera con el departamento de Call Center. Se puede considerar también, el canal de atención de reclamos y de recepción de posibles ofertas comerciales. Por ello, una atención al cliente enérgica y placentera es vital para el éxito de tu negocio. En […]

CLAVES PARA CREAR UN BUEN SCRIPT DE TELEMARKETING

El script de telemarketing es la herramienta de trabajo por excelencia de los profesionales de esta materia. Sin un texto que guíe al teleoperador durante la llamada, las posibilidades de que ésta fracase son infalibles. Debido a su importante papel en el perfeccionamiento de la estrategia, a la hora de componerlo hay que tener en cuenta diferentes […]

¿Cómo iniciar una empresa de telemarketing?

¿Cómo iniciar una empresa de Telemarketing? Existen muchas ideas de negocios dentro del mercado, pero las empresas que utilizan el servicio de telemarketing es uno de los territorios menos buscados, pero muy necesarios dentro de los servicios, ya que esta herramienta se ha vuelto cada vez más necesaria y una excelente oportunidad de negocio. Aquí […]

Call Center- Estos son los perfiles más demandados en el área

Luego de expandirse y fijarse con empresas sólidas de call center en América Latina, la atención al cliente volvió a ser un foco en España y ahora forma parte del mercado laboral con una amplia gama que ofrecer. “Aunque cada vez la atención tiende a ser más automatizada, algunos sectores se resisten a la gestión […]

Call center – Reportes, estadísticas y métricas esenciales del call center

Para el call center y el contact center el control y seguimiento de sus estadísticas e indicadores es de suma importancia, razón por la cual existen infinidad de reportes que soportan la operación del call center. Sin embargo muchos de estos reportes no aplican para todas las operaciones, a continuación veremos reportes, estadísticas y métricas […]

Call center – Consejos para segmentar a los clientes del call center e integrarlos a canales digitales

Los call center pueden caer en la trampa de “créelo y vendrán”. Los ejecutivos a menudo invierten en soluciones digitales sin tener en cuenta a quién atenderán. Hemos observado tres fallas comunes cuando las empresas intentan integrar la tecnología en sus operaciones principales. El primer paso para desarrollar una estrategia digital estrechamente vinculada al recorrido […]

Call center – La nueva filosofía de call center, menos es más

Actualmente, en el sector de atención al cliente, menos significa más. Impulsados ​​por el deseo de reducir costos a través de eficiencias operativas y brindar una mejor experiencia al cliente a una base de clientes cada vez más digital, los ejecutivos están convirtiendo la reducción de volúmenes en call center en un objetivo estratégico clave. […]

Call center – Outsourcing ¿Qué es la externalización del call center y cuáles son sus ventajas y desventajas?

Si está interesado en ahorrar su valioso tiempo y sus recursos productivos, externalizar sus servicios de call center es la mejor opción. El outsourcing se presenta como una de las opciones más baratas para tener el servicio de call center. A continuación te presentamos qué es la externalización del call center para tu empresa. La […]

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